Müşteri Yanıltıldı Ve Sigorta Şartı Açıkça Dayatıldı

19.09.2026 tarihinde, 14:40–16:00 saatleri arasında nişanlımla birlikte Adana Optimum Teknosa şubesine giderek “Eskiyi Getir Yeniyi Götür” kampanyasından yararlanmak istedik. Nişanlımın iPhone 16 Pro Max ve benim iPhone 13 telefonumu verip üzerine ödeme yaparak iPhone 18 Pro Max satın almak üzere işlem başlattık. Mağaza personeli, istediğimiz cihazların ellerinde olduğunu, eski telefonlarımıza fiyat verileceğini ve yeni telefonu alabileceğimizi belirtti.

Bu bilgi üzerine kampanya kapsamında vereceğimiz telefonlardaki Çalınan Aygıt Koruması özelliğini kapattık ve cihazları teslim etmek üzere hazırlık yaptık. Ardından işlemin tamamlanması için 1 saat beklememiz gerektiği söylendi ve biz de mağazada yaklaşık 1 saat boyunca beklentide kaldık.

Yaklaşık 1 saatin sonunda bizimle ilgilenen personel, almak istediğimiz iPhone 18 Pro Max cihazın ön sipariş ile geldiğini, bu telefonu sadece 1 yıl sigorta yaptırmamız halinde satabileceklerini, aksi takdirde satamayacaklarını iletti. 1 yıl sigorta için 29.000 TL talep edildi. Bu bilgi en başta verilmemiş olmasına rağmen, işlem süreci ilerledikten ve biz telefonlarımızdaki korumaları kapattıktan sonra böyle bir şart koşulması bize açıkça bir dayatma gibi geldi.

Mağaza müdürü ile görüşmek istediğimde, müdür C**** Bey de aynı ifadeleri tekrarladı ve sigorta yaptırmazsak telefonu alamayacağımızı söyledi. Tüm bu süreç sonunda “yapacak bir şey yok” denilerek mağazadan adeta uğurlanır gibi gönderildik.

Yaklaşık 1 saat boyunca oyalanmamız, sigorta zorunluluğunun başta söylenmeyip sonradan dayatılması ve çözüm sunmak yerine umursamaz bir tavırla karşılanmamız nedeniyle kendimi hem mağdur olmuş hem de yanıltılmış hissediyorum. Bu uygulamanın haksız ve tüketici aleyhine olduğu kanaatindeyim ve konu hakkında Ticaret Bakanlığı Haksız Fiyat Değerlendirme Kurulu’na, e-Devlet Tüketici Şikayeti Uygulaması üzerinden ve ilgili tüm kurumlara ayrıca başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.