Müşteri Karşısında Saygısız Ve Tehditkar Çalışan Davranışı

7 Ekim’de saat 19.00 civarında Samsun Atakum Yeşilyurt AVM’deki Teknosa mağazanıza Redmi Note 17 Pro Max model telefonu almak için gittik. Mağazaya girdiğimizde hiçbir çalışan “hoş geldiniz” dahi demedi, herkes kendi dünyasında, kimi elinde telefonla mesaj yazıyor, kimse müşterilerle ilgilenmiyordu. Uzun süre bizimle ilgilenen olmadı, ilgilenmeye çalışan kişi ise ürünlerle ilgili hiçbir bilgiye sahip değildi. Redmi Pro Max istediğimizi özellikle belirtmemize rağmen, “bu Pro Max” diyerek Pro modeli getirdi ve bunu bile biz kendimiz fark ettik, daha ucuz ürünü satmaya çalıştığını açıkça hissettik.

Satın alma kısmına geçtiğimizde, isminin H**** olduğunu öğrendiğimiz görevliye eşim, son derece sakin bir dille Piazza mağazanızda çalışanların çok ilgili olduğunu ama burada ilgi göremediğimizi söyledi. Satış danışmanının bu yoruma profesyonel ve olgun bir şekilde yaklaşması gerekirken, bir anda sesini yükselterek Piazza’da 25 çalışan, burada 3 çalışan olduğunu söyleyip “Gidin şikayetinizi genel merkeze yazın” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullandı. Müşteri olarak sadece rahatsızlığını dile getiren eşime karşı bu tarz bir çıkışın kabul edilebilir hiçbir yanı yok.

Eşim bunun üzerine “Ben müşteri olarak rahatsızlığımı dile getiririm” deyince, H**** isimli çalışan bu kez “Teknosa tişörtümü çıkarayım yumruklaşalım, kavga edelim o zaman” şeklinde tehditkar ve saldırgan bir ifade kullandı. İnsanlarla birebir çalışan bir personelin müşteriye karşı kavga teklif edecek noktaya gelmesi, tarafımızca son derece ürkütücü ve güvensiz bir durum olarak algılandı. Bu tavır, orada bulunan diğer müşterilerin de gözünde markanıza ciddi şekilde zarar vermektedir.

O esnada yanımızda olan 1 yaşındaki çocuğumuz bu tartışmaya ve yüksek ses tonuna şahit oldu, korkup ağlamaya başladı. Bunun üzerine eşimi ve çocuğumuzu korumak için hiçbir ürün almadan mağazadan ayrılmayı tercih ettik. Hem çalışanların genel ilgisizliği hem de özellikle H**** isimli personelin tehditkar ve saygısız tavrı nedeniyle kendimizi güvende hissetmedik.

Bu yaşananlar nedeniyle Samsun Atakum Yeşilyurt AVM Teknosa mağazanızda görev yapan ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, tarafımıza yazılı bir geri dönüş sağlanmasını ve bu tür olayların tekrar etmemesi adına mağazanızdaki çalışanların müşteri iletişimi konusunda ciddi şekilde uyarılıp eğitilmesini talep ediyorum.