Muş Teknosa’dan Alınan İphone 17’de Kamera Tozu Ve Ayıpsız Değişim Talebi

03.04.2026 tarihinde öğleden sonra Muş Teknosa mağazasından iPhone 17 Black 256 GB telefon satın aldım. 04.04.2026 tarihinde veri aktarım işlemlerini tamamlayıp akşam işe gittim. Gece saatlerinde fotoğraf çektiğimde, özellikle ışık kısımlarında lekeler olduğunu fark ettim. Telefonun kamerasını kontrol ettiğimde, arka ana kamera merceğinin tam ortasında toz olduğunu gördüm. Sıfır aldığım bir telefonda böyle bir sorunla karşılaşmak beni ciddi anlamda mağdur etti.

05.04.2026 sabahı işten çıkar çıkmaz tekrar Muş Teknosa mağazasına giderek durumu anlattım. Ürünün ayıplı olduğunu söyledim, onlar da telefonu inceleyip ayıbı kabul ettiler ancak yasal prosedür gereği KVK servis raporu olması gerektiğini belirttiler. Kutu içeriği eksiksiz, temiz ve özenli şekilde telefonu kendilerine teslim ettim; bu durum Teknosa servis gönderim formunda da açıkça yer almaktadır.

Telefonum sadece 1 günlük kullanımda olduğu için kesinlikle onarım istemediğimi, ürünün ayıplı olması sebebiyle misli ile değişim veya para iadesi talep ettiğimi hem kendi yazdığım dilekçe beyanımda hem de Teknosa servis formunda özellikle belirttim. 6502 sayılı Kanun'un 11. Maddesi uyarınca ürünün ayıpsız misli ile değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Ayıbı gösteren fotoğrafları da ek olarak paylaşacağım.

Polis memuru olarak görev yapmaktayım ve şu anda telefonsuz kaldım, bu durum hem iş hem de özel hayatım açısından sıkıntı oluşturmaktadır. Teknosa firmasının ve genel müdürlüğünün müşteri odaklı bir yaklaşım sergileyerek bu açıkça ayıplı ürün nedeniyle oluşan mağduriyetimi bir an önce gidereceğine inanıyorum.