to read complaints and reviews, or file yours.Muş Teknosa’dan Alınan İphone 17’de Kamera Tozu Ve Ayıpsız Değişim Talebi
03.04.2026 tarihinde öğleden sonra Muş Teknosa mağazasından iPhone 17 Black 256 GB telefon satın aldım. 04.04.2026 tarihinde veri aktarım işlemlerini tamamlayıp akşam işe gittim. Gece saatlerinde fotoğraf çektiğimde, özellikle ışık kısımlarında lekeler olduğunu fark ettim. Telefonun kamerasını kontrol ettiğimde, arka ana kamera merceğinin tam ortasında toz olduğunu gördüm. Sıfır aldığım bir telefonda böyle bir sorunla karşılaşmak beni ciddi anlamda mağdur etti.
05.04.2026 sabahı işten çıkar çıkmaz tekrar Muş Teknosa mağazasına giderek durumu anlattım. Ürünün ayıplı olduğunu söyledim, onlar da telefonu inceleyip ayıbı kabul ettiler ancak yasal prosedür gereği KVK servis raporu olması gerektiğini belirttiler. Kutu içeriği eksiksiz, temiz ve özenli şekilde telefonu kendilerine teslim ettim; bu durum Teknosa servis gönderim formunda da açıkça yer almaktadır.
Telefonum sadece 1 günlük kullanımda olduğu için kesinlikle onarım istemediğimi, ürünün ayıplı olması sebebiyle misli ile değişim veya para iadesi talep ettiğimi hem kendi yazdığım dilekçe beyanımda hem de Teknosa servis formunda özellikle belirttim. 6502 sayılı Kanun'un 11. Maddesi uyarınca ürünün ayıpsız misli ile değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Ayıbı gösteren fotoğrafları da ek olarak paylaşacağım.
Polis memuru olarak görev yapmaktayım ve şu anda telefonsuz kaldım, bu durum hem iş hem de özel hayatım açısından sıkıntı oluşturmaktadır. Teknosa firmasının ve genel müdürlüğünün müşteri odaklı bir yaklaşım sergileyerek bu açıkça ayıplı ürün nedeniyle oluşan mağduriyetimi bir an önce gidereceğine inanıyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Şu an cihazım Trabzon KVK ya daha varmamış. Misli ile değişim veya iade olmadığı takdirde haklarım saklı kalmak üzere Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Onun dışında Sosyal medyada her yerde bu durumu duyuracağımı tarafınıza bildiriyorum. Sizin gibi köklü ve müşteri memnuniyet odaklı firma 1 günlük ayıplı ürünü (telefonu) misli ile değişim veya iade yapacağından şüphem yoktur. Servis sonucunu beklemekteyim
