Mahkeme Kararı Olmasına Rağmen Teknosa’dan İade Alınamıyor

2024 Mart ayında Balıkesir Esas 10 Burda AVM’de bulunan Teknosa mağazasından bir robot süpürge satın aldım. Ürün 2025 yılında arızalandığı için tamire gönderildi ve garanti dışı işlem yapıldı. Bunun üzerine Teknosa’ya karşı Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve Nisan 2026 itibarıyla davayı kazandım, para iadesine karar verildi.

Mahkeme kararına rağmen, para iadem hâlâ yapılmadı. Mağazaya gittiğimde, üretici firmaya bilgi vereceklerini ve onlardan gelecek cevaba göre hareket edeceklerini söylediler. Ben ürünü tedarikçi firmadan değil, doğrudan Teknosa mağazasından aldım ve davayı da Teknosa’ya karşı açtım. Bu nedenle tedarikçi firma ile kendi aralarındaki sürecin beni ilgilendirmediğini, benim muhatabımın Teknosa olduğunu defalarca belirttim.

Mahkeme kararından sonra Balıkesir’deki mağaza ile görüştüm, ürünün tekrar üretici firmaya gönderildiğini, onların da tekrar incelemek istediğini öğrendim. Ayrıca Teknosa müşteri hizmetlerini 3–4 kez telefonla aradım. Benden mahkeme kararını mail ile göndermemi istediler. Karar aslı bende olmadığı için büyük zorluklarla karara ulaşıp e-posta ile ilettim. Belgelerin hepsi kendilerinde olmasına rağmen hâlâ net bir sonuç alamadım, sürekli beklemem söyleniyor.

Şu an yaklaşık 6 aydır mağdur durumdayım, Teknosa tarafından sürecin hiçbir aşamasında gerçek anlamda yardımcı olunmadı. Üretici firmayla yazışmalar, beklemeler ve tekrar tekrar belge istenmesi nedeniyle ciddi zaman ve hak kaybı yaşıyorum. Mahkeme kararına uygun olarak, ödediğim bedelin, ürünü satın alırken kullandığım karta bir an önce iade edilmesini ve bu sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.