Kupon Tanımlaması İçin İki Hafta Bekleme Ve Çözüm Merkezinin İletişimsizliği

Teknosa Çözüm Merkezi üzerinden kupon talebim ve siparişimle ilgili yaklaşık iki haftadır geri dönüş bekliyorum. Bu süreçte hem WhatsApp Teknosa müşteri hizmetleriyle hem de çözüm merkeziyle görüştüm.

WhatsApp üzerinden “Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüm. Kontrol ettiğimde departman yanıt olarak, sipariş ettiğiniz ürünü 71.149 TL'den verilebileceğini iletmiştir.” şeklinde mesaj aldım. Ardından çözüm merkezinden “Tanımlanıp işleme devam etmeniz için muhtemelen gün içerisinde çözüm ekibimizden bir arkadaşımız tarafınıza arama yaparak destek olacak. Yanıt henüz yeni ulaştığı için çözüm ekibimiz tarafınıza arama yapamamış. Ancak artık net bilgi ulaştığı için bu yönde destek olunacaktır.” bilgisi verildi.

Tüm bu bilgilere ve onaya rağmen iki haftadır ne arandım ne de kupon tanımlaması ve işlem devamı konusunda somut bir adım atıldı. Almak istediğim ürün karne hediyesi olduğu için bu gecikme benim için ayrıca mağduriyet oluşturuyor ve ancak buradan yazdığımda çözüm merkezinin beni araması nedeniyle yeniden Şikayetvar üzerinden yazmak zorunda kaldım.

Yetkili birimin en kısa sürede benimle telefonla iletişime geçerek onayı verilmiş olan kuponu tanımlamasını, siparişimin belirtilen 71.149 TL fiyat üzerinden işleme alınmasını ve çözüm merkezinden net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.