Kupon İadesi Yapılmadı, Yanlış Bilgilendirme

18.05.2026 tarihinde Kocaeli 41 Burda Teknosa mağazasından Preo bir tıraş makinesi satın aldım. Bu alışverişte 1.000 TL kupon kullandım ve toplamda 1.449 TL tutarında işlem yaptım. Aynı gün ürünü iade etmek istediğimde, kuponun yanacağı söylendi ve bu durum üzerine şikayette bulundum.

Şikayetim sonrası çağrı merkeziniz tarafından arandım ve 24.05.2026 günü saat 13.22’de görüştüğüm C***** Hanım, ürünü aynı mağazaya götürerek iade edebileceğimi, iade sonrasında ise kupon dahil toplam 1.449 TL tutarında çek veya kupon tanımlanacağını açıkça belirtti. Görüşme sırasında birkaç kez özellikle toplam tutarın mı çek olarak tanımlanacağını sordum ve her seferinde “evet” denilerek bu bilgi net şekilde teyit edildi.

Teknosa genel merkezinin yönlendirmesiyle aynı mağazaya giderek ürünü iade ettim. Ancak iade sonrasında kullandığım 1.000 TL’lik kupon tarafıma geri verilmedi. Telefonuma gelen mesajda yalnızca 449 TL tutarında çek tanımlandığını gördüm. Hemen itiraz ettiğimde mağaza müdürü, kuponun mağaza tarafından verilemeyeceğini, Teknosa merkezinin tanımlaması gerektiğini söyledi. Böylece 1.000 TL’lik kuponum ortada kaldı ve yaktılar açıkçası beni kandırdı Teknosa çalışanların kendimi açıkça aldatılmış ve mağdur hissediyorum.

Telefon kayıtlarında da açıkça görülebileceği üzere, bana toplam 1.449 TL’lik çek tanımlanacağı bilgisi verilmiş olmasına rağmen sadece karttan ödediğim 449 TL iade edilmiştir. Paramı nakit ya da karta iade almak yerine çek verilmiş, mevcut 1.000 TL’lik kuponum da adeta yakılmıştır. Yani hem paramı alamadım hem de kupon hakkımdan oldum. 26.05.2026 tarihinde yapılan bu işlemden sonra 23579108 numaralı kaydımla defalarca kez çağrı merkezinizi aradım. Her gün aramama rağmen sadece “aciliyet bildiriyoruz falan deyip saçma sapan kayıtlar alıp somut hiçbir adım atılmadı ve çözüm üretilmedi. Pazartesi aranıyorum En geç 5 iş gününde çözümlenecek diyorlar hep yalan hap yalan

Hem mağazanın bu süreçten habersiz olması hem de genel merkezden verilen bilginin gerçeği yansıtmaması, Teknosa gibi bir markaya hiç yakışmamıştır. Talebim, telefonda tarafıma bildirildiği şekilde iade işleminde kullandığım 1.000 TL’lik kuponun derhal hesabıma yeniden tanımlanması, varsa çek/kupon haklarımın eksiksiz olarak tarafıma iletilmesi ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin net şekilde açıklığa kavuşturulmasıdır. Müşterilerin bu şekilde yanıltılıp aldatılmamasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.