Teknosa Kayseri Mağazasında Poliçe İptali Sonrası İade Ödemesinin Gecikmesi

Teknosa Kayseri Forum AVM mağazasından iPhone 18 Pro Max 512 GB Burgonya rengi cihazı satın alırken yapılan sigorta poliçesini iptal ettirmeme ve 9 Ekim 2026 tarihinde resmi iptal faturası kesilmesine rağmen, poliçe bedelimin IBAN’ıma günlerdir iade edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Poliçe iptal başvurumu 3 Ekim 2026 tarihinde Gmail üzerinden Teknosa’ya online dilekçe ile yaptım. Bu talebim Teknosa tarafından onaylandı ve 9 Ekim 2026 Cuma günü Teknosa İç ve Dış Ticaret a. Ş. tarafından iptal faturası kesildi. Söz konusu iptal faturası, aynı gün Kayseri Forum AVM Teknosa mağazasında yüz yüze işlem yapıldıktan sonra saat 12.00 civarında e-posta adresime ulaştı. 9 Ekim tarihli bu iptal faturasından bugüne, yani 17 Ekim 2026 Cumartesi gününe kadar tam 8 gün geçti ve bu sürenin 5 günü resmi iş günü olmasına rağmen hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı.

Poliçe bedeli olan 36.999,00 TL’nin iadesi için IBAN bilgim form üzerinden değil, bizzat Kayseri Forum AVM Teknosa mağazasına davet edilerek mağaza yetkililerine elden teslim edildi. Mağazada görevli yetkili, cihaz alımı sırasında uygulanan 11.099,70 TL tutarındaki indirim bedelinin poliçe tutarından düşüleceğini, kalan net tutarın ise IBAN hesabıma yatırılacağını açıkça ifade etti. Ardından bana ait alışveriş faturası ile kesilen fişin kopyasını yazıcıdan alıp evraklarımı teslim aldı ve iadenin birkaç gün içinde hesabıma geçeceğini söyledi. Faturanın tarafıma iletilmesinden bir gün sonra Aksigorta sistemlerinden yaptığım kontrolde poliçemin resmi olarak iptal edildiğini de kendi tarafımdan teyit ettim.

Tüm bu işlemler Kayseri Forum AVM Teknosa mağazası tarafından sisteme işlenmiş ve resmi iptal faturası kesilmiş olmasına rağmen, iade bedeli halen Ziraat Bankası hesabıma yatırılmamıştır. Bu süreçte Teknosa Müşteri Hizmetleri’ni defalarca aradım. Her aramamda “Talebinizi oluşturduk, Kayseri Forum AVM mağazamız ile görüşüp size en kısa sürede dönüş sağlayacağız.” denilmesine rağmen, aradan günler geçmiş olmasına karşın bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Aynı talep numarası üzerinden tekrar aradığımda ise “Açılan talebinize henüz bir cevap verilmemiş, inceleme hâlâ devam ediyor.” şeklinde oyalayıcı ve çelişkili yanıtlar alıyorum. Resmi iptal faturası kesilmiş, mağaza tarafından evrakları aslı gibidir onaylanmış ve merkeze gönderilmiş bir işlem için müşteri hizmetleri ile mağazanın birbirini bekleyerek süreci bu kadar uzatması kabul edilebilir değildir.

Poliçe toplam bedeli olan 36.999,00 TL’den, mağazada tarafıma bildirilen 11.099,70 TL tutarındaki iskonto bedeli düşüldükten sonra Ziraat Bankası’na ait IBAN hesabıma net olarak yatırılması gereken tutar 25.899,30 TL’dir. 9 Ekim 2026 tarihli iptal faturamın bu net tutar üzerinden muhasebeleştirilerek, 25.899,30 TL iade bedelinin gecikmeksizin tarafıma yatırılmasını ve yaşanan gecikme ile iletişim aksaklığı konusunda tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.