Kırılmaz Cam Gibi Satılan Jelatin Üzerine Yanıltıcı Satış Ve Peşin Çekim

14.07.2026 tarihinde City’s AVM Kozyatağı Teknosa mağazasından iPhone 16 satın aldım. Alışveriş sırasında kırılmaz cama ihtiyacım olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, çalışanların yoğun ısrarı üzerine kırılmaz cam taktırdım. Ödeme esnasında bu bedelin taksitlere yansıyacağı söylendi ancak daha sonra bu tutarın kredi kartımdan peşin olarak çekildiğini gördüm.

Ertesi gün telefondaki kırılmaz camın kavladığını fark ettim. İlk anda bunu koruyucu jelatin sandım ancak aslında kırılmaz cam diye satılan şeyin basit bir kaplama jelatini olduğunu anladım. Üstelik bu ürünün katalogda yer almadığını, 833 TL artı KDV fiyat çıkarıldığını ve faturaya da bambaşka bir ürün adıyla kaydedildiğini gördüm. Yani faturaya girilen ürünü fiilen hiç satın almadım.

Durumu sormak için mağazaya tekrar gittiğimde, bana takılan ürünün kırılmaz cam değil, lazer makinesiyle kesilen bir kaplama jelatini olduğu söylendi. Mağaza çalışanlarının bile birbirlerinden ve yapılan işlemden haberi yok, çünkü sistemde farklı barkod ve farklı ürün adıyla giriş yapılmış. Bu tablo, benim açımdan müşteri yanıltmaya varan ve nitelikli yanıltma şüphesi uyandıran bir uygulamadır.

Teknosa gibi kurumsal bir markada böyle bir deneyim yaşamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Bu işlemi yapan personel ve mağaza sorumluları hakkında gerekenin yapılmasını, bu uygulamanın araştırılmasını ve benzer şekilde kimsenin mağdur edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca kırılmaz cam diye satılan bu jelatin benzeri ürün ve faturaya girilen kalemle ilgili inceleme yapılarak mağazadaki bu düzenin sonlandırılmasını istiyorum. Yaşadığım olumsuzluk nedeniyle kimseye bu şekilde kırılmaz cam taktırılmasını önermiyorum.