Kırık Panelli Televizyonun Raporda Adres Eksikliği Nedeniyle Çözüm Bulamaması

10.01.2025 tarihinde Teknosa web uygulaması üzerinden Vestel 50qa701 50” televizyon siparişi verdim, ürün 13 Ocak’ta tarafıma ulaştı. 14’ünde Vestel yetkili servis kuruluma geldiğinde, televizyonun panelinin kırık olduğunu tespit ederek tutanak tuttu. Bu raporu Teknosa’ya ilettim, ayrıca talep ettikleri ürün fotoğraflarını da gönderdim.

Daha sonra Teknosa tarafından bana dönüş yapılarak, yetkili servisin hazırladığı raporda televizyon kutusunun deformasyon durumunun ve açık adres bilgilerinin yazmadığı, bu nedenle raporun yenilenmesi gerektiği söylendi. Yetkili servisle tekrar görüştüğümde, gizlilik esasları gereği açık adres bilgisini rapora ekleyemeyeceklerini, bunun yasak olduğunu ifade ettiler. Bu durumu Teknosa’ya ilettiğimde ise adres bilgisinin raporda olmasının şart olduğu, aksi halde sürecin ilerlemeyeceği söylendi.

Tekrar yetkili servise durumu aktardığımda kararlarının kesin olduğunu, rapora adres eklemeyeceklerini belirttiler. Bunu yeniden Teknosa’ya bildirdiğimde ise sürecin bu şekilde ilerlemeyeceği tarafıma tekrar ifade edildi ve yaklaşık bir haftadır kırık panelle gelen televizyonla ilgili hiçbir çözüm sunulmadı. En son görüşmemi de az önce müşteri hizmetleriyle yapmama rağmen yine aynı şekilde adres şartı sebebiyle dosyam ilerletilmiyor.

Sipariş numaram 2346352013’tür. Kırık panelle teslim edilen bu televizyon için benden kaynaklanmayan bir durum yüzünden servis–Teknosa arasında sıkışmak istemiyorum. Ürünün ya ayıplı olarak değerlendirilip ücret iadesinin yapılmasını ya da sorunsuz, sağlam bir ürünle değişiminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.