to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Akıllı Telefon İadesi Sonrası İptal Edilen Fatura Ve Kişisel Veri Kullanımı
19.12.2025 tarihinde 2025262627045 sipariş numarası ile Ankara Cepa AVM Teknosa şubesinden iPhone 16 128 GB model cihazı satın aldım. Henüz mağazadayken ekran koruyucu taktırmak için kutu açıldığında cihazın kırık olduğunu gördük ve bu ürün için iade işlemi mağaza tarafından gerçekleştirildi. Aynı saat içinde yeni cihazım tarafıma teslim edildi ve ilk faturayla ilişiğimin kalmadığı, iptal işleminin yapıldığı bilgisi verildi. Ben de yeni faturamla mağazadan ayrıldım.
Ancak 10.03.2026 tarihinde KVK teknik servis aracılığıyla iade ettiğim cihaza ilişkin onarım bilgilendirme mesajları almaya başladım. Bu bilgilendirmeler, benim kişisel verilerim ve fatura bilgilerim üzerinden ilerlemekteydi. Bu durum, iptal edildiği belirtilen ilk faturanın ve buna bağlı kişisel verilerimin nasıl ve neden hâlâ bir cihazla ilişkilendirildiği konusunda ciddi soru işaretleri yaratmaktadır.
Yaşanan sorunla ilgili bilgi alabilmek için Teknosa müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, KVK teknik servis telefonla bilgi vermiyor ve ulaşmakta güçlük çekiyorum; Cepa AVM Teknosa şubesi ise telefonları açmıyor. Satın alma sürecinde kırık ürün, ardından iptal edildiği söylenen fatura üzerinden tarafıma ait kişisel veri ve fatura bilgilerinin kullanılması ve buna rağmen hiçbir kanaldan sağlıklı bilgi alamamam nedeniyle açık şekilde mağduriyet yaşamaktayım.
Teknosa’dan, kırık çıkan ilk cihazın faturası ve bu faturanın iptal süreciyle ilgili olarak, kişisel verilerimin ve fatura bilgilerimin hangi işlemde, ne şekilde ve hangi tarihlerde kullanıldığı konusunda yazılı ve detaylı bir açıklama talep ediyorum. Ayrıca bu hatalı süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, sorumluların tespit edilmesini ve benzer bir durumun tekrarlanmaması için alınacak önlemlerin tarafıma resmi olarak bildirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. İyi günler dileriz. Teknosa
Bahsi geçen numaraların ve şubelerin hiçbirinde gerçek bir kişi ile görüşmek mümkün değildir. Asla müşteri hizmetlerine bağlamıyor. Tarafıma ulaşmanızı talep ediyorum.
Şikayetimi oluşturduktan sonra ayrıca Teknosa destek birimine de yazılı başvuru yaptım. Ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır. İade ettiğim cihazın servis sürecine dahil edilmesi, faturamın iptal edilmesine rağmen kişisel bilgilerimin servisle paylaşılması ve yetkili servisin doğrudan benimle iletişime geçmesi konusunda tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili dönüş yapılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve KVKK kapsamında gerekli başvuruları yapacağımı belirtirim.
Mağazaya giderek sürecin normal olduğunu iddia ettiler, ardından Teknosa genel merkezi beni arayarak hatalı olduğunu bildirdi. Mağaza yetkililerinin söylediklerini onlara ilettim ve resmi bir geri dönüş beklediğimi belirttim; fakat henüz bir yanıt almadım. Telefonla bir kez geri dönüş alındı ancak süreç sonuca ulaşmadı.
