Kayseri Teknosa Mağazasında Servis Sürecindeki Aksaklık Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet

Teknosa’dan aldığım Razer deathadder v3 kablolu mouse’u 4 Ekim Pazar günü Kayseri Forum mağazası üzerinden servise teslim ettim. Dün saat 14:23 civarında “th847440 numaralı ürününüzün işlemlerinin tamamlanabilmesi için sizi Kayseri Forum mağazamıza bekliyoruz” şeklinde mesaj aldım. Mesaj üzerine aynı gün akşam iş çıkışı onca yolu gidip mağazaya gittim ancak mağazada ürünle ilgili belgelerin henüz gelmediği, bu yüzden hiçbir işlem yapamayacakları söylendi.

Mesaj geldikten sonra saat 19:00’a kadar mağazayı yaklaşık 10 kez aradım, ne telefona bakan oldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı. Mağaza müdürüne sorduğumda altyapıda sorun olduğunu ve talep açtıklarını, henüz gelip yapılmadığını söyledi, teknik servisteki personele sorduğumda ise telefonun içeride şarjda olduğunu ve çok yoğun oldukları zaman bakamadıklarını belirtti. Aynı mağazada aynı konu için birbirinden tamamen farklı açıklamalar dinledim ve hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Hem yanlış yönlendirildiğim için boş yere mağazaya gitmiş olmamdan, hem de telefonlara asla ulaşılamamasından dolayı ciddi anlamda mağdur oldum. Ürünümle ilgili sürecin net bir şekilde açıklanmasını, gerekli belgelerin bir an önce tamamlanmasını ve mağazaya boş yere çağrılmam nedeniyle yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ayrıca Kayseri Forum Teknosa mağazasının telefonla ulaşılabilirliği ve bilgilendirme süreçlerinin acil olarak iyileştirilmesini talep ediyorum.