Kayıp Bilgisayar Ve Çelişen Açıklamalar Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Tarafıma ait Lenovo Ideapad marka bilgisayar, 06.12.2025 tarihinde Şanlıurfa Piazza AVM Teknosa mağazası aracılığıyla yetkili servise tamir amacıyla gönderildi. 19.12.2025 tarihinde cihazın kargoya verildiğine dair tarafıma bildirim iletildi, 22.12.2025 tarihinde ise sistemde “Cihazınız mağazaya teslim edildi” bilgisi göründü.

Buna rağmen 30.12.2025 tarihi itibarıyla bilgisayarımla ilgili hiçbir somut bilgi alamadım. Konuyla ilgili yaptığım görüşmelerde mağaza, cihazın kendilerinde olmadığını, Teknosa müşteri hizmetleri cihazın mağazada olduğunu, yetkili servis kargoya teslim ettiklerini, kargo firması ise teslimatın yapıldığını belirtmektedir. Tarafların birbirini işaret eden ve çelişen açıklamaları nedeniyle sorun çözümlenmemiş, bilgisayarımın nerede olduğu netleştirilememiştir.

İlgili mağazaya ve yetkililere defalarca telefonla ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde sonuç alamadım ve günlerdir süren bu belirsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Hem işimi hem günlük hayatımı etkileyen bu süreçte, cihazımı kullanamadığım gibi, nerede olduğu konusunda da tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır.

Kaybolan bilgisayarımın tarafıma iadesi artık mümkün görünmediğinden, bilgisayarımın güncel bedelinin tamamının tarafıma ödenmesini veya muadil özelliklerde sıfır bir cihazın tarafıma verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sürecin açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.