Kaskolu Ekran Değişimi 40 Günde Hâlâ Tamamlanmadı

Teknosa Kayseri Forum mağazasından 33.000 TL’ye Oppo Reno 14 marka telefon satın aldım ve ayrıca 5.000 TL ödeyerek Teknosa üzerinden kasko yaptırdım. Kaskonun süresi dolmadan telefon elimden düştü ve ekranı kırıldı. 27 Temmuz tarihinde telefonu kaskoya verip servise teslim ettim, bu durumun kasko kapsamında olduğu ve ekranın en geç 21 iş günü içerisinde değişeceği tarafıma söylendi.

Bugün itibarıyla telefonu teslim edeli neredeyse 40 gün olmasına rağmen cihazım hâlâ teslim edilmedi, tarafıma sadece parça beklendiği söyleniyor. Servisten tarafıma cihazın kayıtlı olduğuna dair mesajlar geliyor ancak dosya numaram ve bilgilerimle yaptığım sorgulamada “Cihazınız henüz bize ulaşmamış” şeklinde bir bilgi görüyorum, bu da verilen bilgilerle sistemde görünen durumun çeliştiğini gösteriyor. 40 gündür telefonsuz bırakıldım, kasko ücretini anında tahsil eden bir firma basit bir ekran değişimini bu kadar sürede hâlâ sonuçlandıramadı.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, telefonumun ekranının derhal değiştirilerek tarafıma teslim edilmesini veya süreç hızlandırılamıyorsa tarafıma makul bir çözüm sunulmasını, gerekirse ücret iadesi ya da yeni cihaz verilmesini talep ediyorum.