Kasko Ve Garanti Kapsamında Saat Onarımı Reddedildi 1500 TL Ücret Talep Edildi

2024 Ağustos ayında Tarsus Tarsu AVM’deki Teknosa mağazasından TCL/Alcatel Preo pwatch t1 çocuk saati satın aldık. Ürünü alırken mağazanın yönlendirmesiyle ayrıca sigorta/kasko da yaptırdık ancak bu sigortanın nasıl ve hangi durumlarda kullanılabileceği konusunda bize hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Saatin ilk aylardan itibaren konumu yanlış göstermesi ve bataryasının çok hızlı bitmesi gibi problemler yaşadık. Ürünü servise gönderdikten sonra yaklaşık 10 ay boyunca saati kullanmadık, dolapta muhafaza ettik. Geçtiğimiz ay tekrar açmak istediğimizde saat hiç açılmadı. Servise yeniden gönderildi ve bu kez ürünün iç ekranının kırık olduğu söylenerek ne garanti kapsamında ne de yaptırdığımız kasko kapsamında işlem yapılmadı, 1.500 TL ek ücret talep edildi.

Ürünü dolapta saklamamıza rağmen iç ekran kırığı iddiasıyla hiçbir şekilde yardımcı olunmaması, Teknosa tarafının “Tekno Hizmet Sigorta karşılar” demesine rağmen KVK’nın “karşılamıyoruz” demesi ve bizi ortada bırakması kabul edilebilir bir durum değil. Hem sigorta satılıp kullanımına dair doğru düzgün bilgilendirme yapılmaması hem de ortada somut bir kullanıcı hatası ispatı olmadan ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Saatin, yaptırdığımız sigorta/kasko ve garanti kapsamında, benden ek ücret talep edilmeksizin tamir edilmesini veya ayıpsız bir muadili ile değiştirilmesini, bu mümkün değilse ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili Teknosa ve ilgili sigorta/servis firmasının birlikte hareket ederek mağduriyetimi gidermesini istiyorum.