to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Kapsamında Telefon Ekran Kırığı Onarımının Reddedilmesi
Teknosa’dan Samsung Galaxy s25 marka telefon satın aldım ve satış esnasında Aksigorta üzerinden, kazaen zarara uğrama ve hırsızlık teminatı dahil kasko poliçesi yaptırdım. Poliçe numaram 401042105’tir.
Nisan ayı başında telefon elimden düştü ve cihazın sağ üst köşesinde gözle görülür bir kırık oluştu. Bunun üzerine önce Teknosa’ya başvurdum, bana 0850 455 3999 numaralı telefonu aramam gerektiği söylendi. Bu numarayı arayarak durumu anlattım ve yönlendirme üzerine telefonu 9 Nisan’da PTT aracılığıyla yetkili birime gönderdim.
16 Nisan’da telefon bana geri gönderildi ancak belirttiğim kırık kesinlikle giderilmemişti. Bana, hasarın yalnızca “kozmetik” olduğu ve telefonu kullanmaya engel teşkil etmediği için işlem yapılmadığı söylendi. Küçük bir ekran kırığının zamanla büyümeyeceğini iddia etmek saçmalıktan öteye gidemez. Küçük görülen bir ekran kırığının zamanla büyüyüp ekranı kullanılamaz hale getirebileceği açıkken, bu gerekçeyi hem mantıksız hem de müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım olarak görüyorum.
Ben bu kaskoyu tam da bu tür kazalar için yaptırdım ve poliçemin gereğinin yerine getirilmesini istiyorum. Telefonumun ekranının poliçe kapsamında, herhangi bir ek ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Beni sigorta şirketine yönlendirmekten başka bir şey yapmıyorsunuz sorunumu onlar çözmüyor zaten, ürünü satan temsilciniz bu kaskoyu yaparken her türlü değişim olacak merak etmeyin şeklinde teyitler vermişken konunun bu boyutlara ulaşması dolandırıldım hissi veriyor
Telefonumu Teknosa’dan satın aldım, ekran kırıldı. Servise gönderdim ancak kırık tamir edilmedi. Bana sadece kozmetik olduğu söylendi ve Aksigorta’ya yönlendirildim. Şu ana kadar bir çözüm almadım ve bu durumu olumsuz değerlendiriyorum.
