to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Kapsamı Red Edildi, Servis Ücreti İstendi Ve Kasko Süresi Doldu
25.03.2025 tarihinde Teknosa’dan Tecno Camon 30 marka cep telefonu satın aldım ve aynı zamanda 1 yıllık kasko yaptırdım. Kasko sürem devam ederken telefonda ekran ve şarj sorunları yaşamaya başladığım için 23.03.2026 tarihinde İzmir Ödemiş Teknosa mağazasına giderek durumu anlattım. Üründe kaskom olduğunu özellikle belirttim.
Mağaza görevlisi, yaşadığım ekran ve şarj sorunlarının kasko kapsamında değil, teknik servis tarafından incelenmesi gerektiğini, ekranda belirgin bir kırık olmadan kaskoya gönderim yapmadıklarını söyledi. Kasko süremizin bitmesine az kaldığını belirttiğimde ise, teknik servisten gelecek hasar tespit tutanağı ile daha sonra kaskoya başvuru yapabileceğimiz ifade edildi.
Telefon teknik servise gönderildi ve ekranda “mikro kırık” olduğu gerekçesiyle benden servis ücreti talep edildi, ben bu ücreti kabul etmedim. Cihaz bu şekilde tarafıma geri geldi. Ardından kasko şirketini aradığımda ise sürenin dolduğunu ve artık hiçbir işlem yapılamayacağını söylediler. Bu süreçte hem teknik servise yönlendirme şekli hem de kaskonun zamanında devreye sokulmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Sipariş numaram 202514604899 olup, kasko süresi içerisine girdiğim dönemde bildirdiğim sorunlarımın, kasko kapsamında ya da ücretsiz şekilde onarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
İlk şikayeti yazarken bir çözüm beklemiyordum zaten. Bir hafta boyunca beklettiler ama sonuç fiyasko sigorta şirketini arıyorum topu satıcıya atıyor satıcı sigorta şirketine. Konuştuğum üstün zekalı temsilci isterseniz ücretini ödeyip yaptırın diyecek kadar rahat, bir daha Teknosa'dan cihaz almam tavsiyede etmem garantili ve sigortalı ürün alıyoruz bir sorun olursa cebimizden para verip yaptırıyoruz.
Kasko kapsamında tamir‑düzeltme talep ettim, ancak mağaza teknik servise yönlendirdi ve mikro kırık gerekçesiyle ücret talep etti. Kasko süresi doldu ve hiçbir işlem yapılamayacağını söylediler. Bu süreçte sadece göstermelik bir yaklaşım gördüm, gerçek bir çözüm olmadı.
