Kasko Bilgilendirmesindeki Yanıltıcı Ve Zorlayıcı Satış Tutumu

İskenderun Teknosa mağazasına, daha önce kaskosunu yaptırdığım iPhone 13 telefonumun batarya değişimi için bugün başvurdum. Mağazada kasko durumum özellikle soruldu, bunu belirttim. Ardından, işlemin burada yapılamayacağı, kasko şirketiyle iletişime geçmem gerektiği ve bana verilen numarayı arayıp telefonu bu şekilde göndermem gerektiği söylendi.

Kasko şirketiyle bağımsız çalışıldığını ifade etmelerine rağmen, satış sırasında çalışanların müşterileri kasko yaptırma konusunda bu kadar zorlayıcı davranması ve sonrasında mağazaya gelince hiçbir şekilde yardımcı olunmaması beni rahatsız etti. Madem süreç tamamen bağımsız bir firma üzerinden ilerliyor ve mağaza bu konuda destek vermiyorsa, müşteriye satış aşamasında bunun çok net ve açık şekilde anlatılmasını, yanıltıcı veya zorlayıcı bir tutum sergilenmemesini, çalışanların bu konuda uyarılmasını ve süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.