Kars Teknosa’da Yanıltıcı Etiket Değişikliği Ve Fiyat Manipülasyonu

26.03.2026 tarihinde saat 17:00–17:45 arasında Kars Merkez Teknosa mağazasında Casper Excalibur marka bir monitör satın almak isterken ciddi bir sorun yaşadım. Aynı gün içerisinde saat 12:00, 15:17 ve 17:00’de üç kez mağazaya gittim ve ilk ziyaretimde ürünü beğendiğimi, akşam saatlerinde satın almak üzere geri geleceğimi mağaza personeline açıkça ifade ettim.

Akşam mağazaya tekrar gittiğimde monitörün satış fiyatının 6.997 TL olarak etiketlendiğini gördüm ve bu fiyat üzerinden satın almak istediğimi belirttim. Ürünü kasaya yönlendirdikleri sırada, mağaza personeli ürünün kutusunu getireceklerini söyleyerek beni yaklaşık 10 dakika bekletti. Bu sırada satın almak istediğim ürünün bulunduğu alanda 4–5 mağaza çalışanının toplandığını ve ürünün fiyat etiketlerini söktüklerini bizzat gördüm. Nedenini sorduğumda, etiketlerin “eski” olduğu ve fiyatların güncellendiği şeklinde bir açıklama yapıldı.

Devamında, bana gösterilen yeni etikette yer alan ürün modeli ile satın almak istediğim ürün modeli arasında açık bir uyumsuzluk olduğunu fark ettim. Mağaza çalışanları, farklı model etiketi ve farklı ürün kutusu ile satış yapmaya çalıştı, ancak bu durum tarafımdan fark edilerek kabul edilmedi. Bu sürecin, tüketiciyi yanıltmaya yönelik bir girişim niteliğinde olduğunu düşünüyorum.

Tüm bu hukuka aykırı ve kurumsallıktan uzak uygulamalara ek olarak, mağaza personeli tarafından tarafıma 300–400 TL civarında indirim teklif edilmesi de durumun keyfi şekilde yönetildiğini göstermektedir. Mağaza sorumlusu ile yaptığım görüşmede ise hem sözlü tartışma yaşandı hem de şikayet oluşturabilmem için talep ettiğim ismini vermeyi açıkça reddetti. Ayrıca, hukuki delil oluşturmak amacıyla ürün etiketinin fotoğrafını çekmek istememe de engel olunmaya çalışıldı. Buna rağmen elimde somut delil olarak çektiğim belgeler bulunmaktadır.

Tüm bu yaşananlar, hem şeffaflık ilkesine hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır. Enes olarak talebim, ilgili Casper Excalibur marka monitörün bana mağazada gördüğüm 6.997 TL’lik etiket fiyatı üzerinden satılması ve özellikle mağaza sorumlusu başta olmak üzere süreçte yer alan personel hakkında kurumsal bir inceleme başlatılarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasıdır.