Kargo Sürecinde Hasarlı TV Ve Yeniden Gönderim Talebi

05.09.2026 tarihinde Teknosa internet sitesinden LG 55QNED70B6C. Apez 55" 139 Ekran 4K UHD WebOS Smart MiniLED TV satın aldım. Ürün hepsiJET firması ile kargoya verildi, ancak 09.09.2026 tarihinde kargo aşamasında hasar aldığı, bana hiç teslim edilmeden iade sürecinin başlatıldığı bilgisi sisteme yansıdı. Hasarla ilgili tutanağın da hepsiJET tarafından kendi içinde tutulduğu, bu durumun çağrı merkezi üzerinden tarafıma iletildiği söylendi.

Ben ürünü satın aldığım tarihte 34.764 TL’ye aldım, şu an aynı ürünün fiyatı 40.899 TL olarak görünüyor. Ürün bana hiç teslim edilmeden, kargo sürecinde hasar aldığı için bu durumun mağduru olmak istemiyorum ve zararımın tazmini adına aynı ürünün hasarsız ve düzgün şekilde tarafıma yeniden gönderilmesini talep ediyorum.

Bu süreçte Teknosa çağrı merkezini iki kez arayarak şikayet kaydı oluşturdum, ayrıca internet sitesindeki form üzerinden de bir kez yazılı başvuru yaptım. hepsiJET tarafıyla ilgili de herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş yapılmadı. Ne Teknosa’dan ne de hepsiJET’ten ürünün yenisinin gönderilmesi ya da sürecin nasıl ilerleyeceğine dair net bir bilgi alamıyorum.

Ürün bana hiç ulaşmadığı ve hasar tamamen kargo sürecinde gerçekleştiği halde, mağduriyetimin daha fazla uzamadan giderilmesini ve satın aldığım fiyattan aynı model televizyonun en kısa sürede sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini istiyorum.