Kusurlu İddiasıyla Sipariş İptali Ve Artan Fiyatla Zorla Yeniden Satın Alma

26.08.2026 tarihinde www.teknosa.com üzerinden 2358235670 numaralı siparişle TCL 75C6k 75" 190 ekran 4K UHD QD-Mini LED 144 Hz Google TV’yi 75.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürün Hepsijet ile kargo aşamasındayken, bana hiçbir bilgi verilmeden ürünün “kusurlu” olduğu gerekçesiyle iade süreci başlatıldığını öğrendim.

Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda, iade talebinin Teknosa tarafından istendiği söylendi. Ardından Teknosa müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürün onlara ulaştığında yalnızca para iadesi yapılacağı, ürünün gönderilmeyeceği belirtildi. Ben ise açık bir şekilde para iadesi değil, satın aldığım TCL 75C6k model televizyonun tamir görmemiş, sıfır ürün olarak gönderilmesini talep ettiğimi ifade ettim. Görüşme sırasında durumu Ticaret Bakanlığı’na şikayet edeceğimi belirttikten sonra müşteri temsilcisi, konunun ilgili departmanlara iletileceğini ve tarafıma bilgi sağlanacağını söyleyerek süreci belirsiz bir şekilde beklemeye bırakmıştır.

Ürünü satın aldıktan kısa süre sonra aynı ürünün Teknosa’da fiyatının 110.999 TL’ye yükseldiğini gördüm. Ürünün “kusurlu” denilerek yolda iken iade sürecine alınmasının, bu fiyat artışından sonra yapılması, satışın iptal edilip beni daha yüksek fiyata yeniden almaya zorlamak için yapıldığı izlenimi uyandırmaktadır.

Siparişimi, ödediğim 75.999 TL’lik ilk fiyat ve koşullar üzerinden, tamir edilmemiş, yeni ve hasarsız aynı model televizyonun tarafıma gönderilmesi şeklinde yerine getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hiçbir kusurum olmamasına rağmen mağdur edilmiş olacağımı, bu süreçte yaşadığım mağduriyeti hukuki boyuta taşıyacağımı, gerekli yasal haklarımı kullanacağımı ve konunun ciddi şekilde takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum.