Karcher SC5 Easy Fix Iron Plug Ürününde Su Kaçıran Buhar Kapağı Ve Geciken Değişim

Teknosa online üzerinden 2352758509 numaralı siparişimle aldığım Karcher SC5 Easy Fix iron Plug model üründe, daha ilk günden buhar kapağından su kaçırma arızası yaşadım. 12 Mayıs’ta ortaya çıkan bu sorun sonrası ürünü yetkili servise gönderdim ve servis incelemesi sonucunda “iade/değişim uygundur” raporu verildi.

12 Mayıs’tan bu yana yaşadığım süreç tam bir hayal kırıklığı oldu. İlk gün arızalı çıkan ürün için servis tarafından iade/değişim uygunluğu verilmesine rağmen haftalardır bekletildim. Yazılı olarak ilettiğim değişim talebim dikkate alınmadı ve neden karşılanmadığı konusunda tek bir açıklama dahi yapılmadı. Müşteri hizmetlerinden net bir bilgi alamadım ve süreç boyunca sürekli belirsizlik içinde bırakıldım.

Son olarak ise herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, bana sorulmadan ücret iadesi sürecine geçildiğini sadece bir mesajla öğrendim. Yaşadığım sorun arızalı üründen çok, müşteriye gösterilen ilgisizlik ve ciddiyetsizlik oldu. Bu sürecin sonunda firmaya olan güvenimi tamamen kaybettim ve bu alışverişi yaptığıma açıkça pişman oldum.

Benim talebim, servis raporuna uygun şekilde ürünümün aynı modelle bire bir değiştirilmesi ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyet ile iletişim eksikliği konusunda tarafıma açıklama yapılmasıdır.