Karcher Robot Süpürge Servisinde Uzun Süre Bekleme Ve Bilgi Eksikliği

Teknosa’dan yaklaşık altı ay önce rcv5 model robot süpürge satın aldık. Aldığımız günden bu yana ürün neredeyse hiç kullanılamadı, bir oda dışında hiçbir alanı süpürdüğünü göremedik. Konfor sağlamak için aldığımız ürün tam tersine bizim için bir eziyete dönüştü.

Yaşadığımız sorun üzerine ürünü servise gönderdik. Yaklaşık bir aylık sürenin sonunda bataryasının değiştiği söylenerek cihaz tarafımıza teslim edildi. Ancak ürün geldiği andan itibaren yine düzelmedi; 3,5 saat şarjda kalmasına rağmen sadece 2–3 dakika çalışıp yerinde dönüyor ve görevini yerine getiremiyordu. Yani “yapıldı” denilerek gönderilen üründe sorun devam ediyordu.

Bu nedenle ürünü ikinci kez servise göndermek zorunda kaldık ve şu an hâlâ serviste. Bir ay içinde ikinci kez servise giden bir ürün için sürecin bu kadar uzamasını ve bize herhangi bir şekilde geri dönüş yapılmamasını kabul edemiyorum. Sadece biz arayıp sorduğumuzda bilgi veriliyor, tarafımıza proaktif bir bilgilendirme yapılmıyor. İlk serviste uzun süre beklememize rağmen sorun çözülmeden geri gönderilmesi, buna rağmen ikinci servis sürecinde de öncelik tanınmaması nedeniyle kendimizi mağdur hissediyoruz. Ürünü aldık, neredeyse garantisi bitecek ama ürünün gerçek anlamda hiçbir faydasını göremedik.

Ürünün, ikinci kez ve kısa süre arayla servise gitmiş olması da dikkate alınarak, servis sürecinde tarafımıza öncelik tanınmasını, robot süpürgenin en kısa sürede sorunu tamamen giderilmiş şekilde bize ulaştırılmasını ve garanti süresinin büyük kısmının serviste geçmesi nedeniyle bu mağduriyetimizin göz önünde bulundurulmasını talep ediyorum.