İzmir Westpark Teknosa’da Kahve Makinesi Değişim Sürecinin Uzun Ve Sorunlu Gecikmesi

08.02.2026 tarihinde İzmir Westpark AVM Teknosa mağazasından brz2026000001430 fatura numarası ile Delonghi marka bir kahve makinesi satın aldım. Cihaz kısa süre içinde arızalandığı için 15.02.2026 tarihinde 202629043106 servis kayıt numarası ile, yine satın aldığım aynı mağaza üzerinden servise gönderilmek üzere ürünü teslim ettim. (Görseller ek'tedir)

Cihaz yaklaşık 19 iş günü (!) serviste kaldıktan sonra, Teknosa müşteri hizmetlerinin “İsterseniz servis numarasını verelim, hızlandırılması için kendiniz görüşün” yönlendirmesiyle servisi kendim aramak zorunda kaldım ve ancak bireysel mücadelemle cihazın iade/değişim onayıyla tekrar mağazaya gönderildiğini öğrendim. Oysa benim muhatabımın servis değil, Teknosa olması gerektiğini düşünüyorum.

Devamında Teknosa’dan gelen SMS ile mağazaya davet edildim ve 12.03.2026 tarihinde mağazaya gittiğimde yeni ürün talep edildiği, kısa süre içinde yine SMS ile bilgilendirileceğim belirtildi. Herhangi bir geri dönüş olmayınca 14.03.2026 tarihinde tekrar mağazaya gittiğimde, tekrar tekrar gelmeme gerek olmadığı, ürünün talep edildiği ve en geç 16–17 Mart 2026 tarihine kadar bilgi sahibi olacağım ifade edildi, hatta mağazaya gelip zamanımı boşa harcamamam (!) yönünde tavsiyede bile bulunuldu.

Bugün 17.03.2026 itibarıyla, ürünün servis kaydının açılmasının üzerinden tam 22 iş günü geçmiş durumda ve hâlâ mağazadan bana ulaşan bir bilgi, SMS veya bir yönlendirme yok. 17.03.2026 tarihinde Teknosa müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise sistemlerinde hâlâ benim mağazaya gidip iade/değişim talebinde bulunmam gerektiğine dair ibare göründüğü söylendi. Haftalardır yaşadığım mağduriyet bir yana, mağaza ile Teknosa merkez arasındaki bu iletişim kopukluğu inanılır gibi değil ve ben hâlen bekliyorum. Ayrıca mağaza çalışanlarının sergilediği ilgi ve alakanın Teknosa’nın kurumsal duruşuyla örtüşmediğini üzülerek görmüş oldum.

Tüm bu yaşananların ardından, sorunumun daha fazla uzatılmadan acilen çözülmesini ve onaylanmış iade/değişim sürecime istinaden yeni ürünümün bir an önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.