Mahkeme Kararına Rağmen Teknosa’nın Ürün Değişiminde Oyalaması

Mayıs 2025’te Teknosa'dan Philips lattego 5500 serisi kahve makinesi satın aldım. Ürünü çeyizim için aldığım için kutusunu ancak temmuz ayında açabildim. Kutuyu açıp ürünü denediğimde kahvenin arka motor kısmına aktığını gördüm. Ertesi gün ürünü hemen Teknosa'ya götürdüm, garantiye gönderdiler ve arızanın üretim kaynaklı olduğunu, arızanın giderildiğini söylediler. Ancak ben hiç kullanmadığım bir ürünü tamir edilmiş şekilde almak istemediğim için bu durumu kabul etmedim.

Bu süreçte Teknosa hiçbir şekilde yardımcı olmadı, beni Philips’e yönlendirdi, Philips ise tekrar ürünü aldığım firmaya yönlendirdi. İki taraftan da çözüm bulamayınca Tüketici Mahkemesi'ne başvurdum. Mahkeme 28 Kasım’da ürün değişimi kararı verdi. Ben de eski ürün ve mahkeme kararıyla birlikte tekrar Teknosa'ya gittim. Mağaza, merkeze mail atacaklarını ve en geç 1 hafta içinde sonuçlanacağını söyledi.

Bunun üzerine iki kez daha mağazaya gittim, defalarca müşteri hizmetlerini ve merkezi aradım, talimatları doğrultusunda mahkeme kararını da ilettim. Ancak üzerinden yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen ne arandım ne de herhangi bir dönüş yapıldı. 26.999 TL ödeyerek, 3 taksit halinde kredi kartıyla aldığım bir üründe, mahkeme kararına rağmen bu kadar oyalayıcı ve çözümsüz bir süreç yaşamam hem üzücü hem de güven kırıcı oldu.

Mahkeme kararına uygun şekilde, arızalı ürünümün derhal yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Teknosa'dan yaptığım bu alışverişin ilk ve son olacağını özellikle belirtmek istiyorum.