to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa'dan Fatura Kesilmemesi Garanti Hakkını Kullanamaz Hale Getiriyor
28.08.2024 tarihinde 17:36 saatinde Antalya Manavgat Novamall AVM’de o dönem faaliyette olan, şu anda kapanmış bulunan Teknosa mağazasından toplam 7.956,24 TL tutarında Philips marka kahve makinesi, Bluetooth hoparlör ve tıraş makinesi satın aldım. Ürünümü garantiye göndermem gerektiğinde faturamın taşınma sırasında kaybolduğunu fark ettim ve bu nedenle Teknosa’dan faturamın tekrar gönderilmesini talep ettim.
Satın aldığım mağaza kapalı olduğu için müşteri hizmetlerini arayarak faturamın e-posta ile gönderilmesini rica ettim. Dekontsuz işlem yapamayacaklarını söylediler; bunun üzerine ödemeyi yaptığım, kendi adına kayıtlı banka kartıma ait dekontu bankadan temin edip kendilerine ilettim. Buna rağmen, şahsımın adına, numarama veya T.C. kimlik numaramı ait bir fatura kaydı göremediklerini, faturada isim bilgisi olmadığı için faturayı benimle paylaşamayacaklarını mail yoluyla bildirdiler.
Ödeme kendi adıma olan karttan yapılmış, dekontlarım mevcut olmasına rağmen, sistemsel ya da çalışan kaynaklı bir hata nedeniyle faturamın adıma kesilmemesi sebebiyle şu an garanti hakkımı kullanamıyor ve mağdur ediliyorum. Ürünlerimin iki yıl garanti kapsamında olduğunu biliyorum; ancak faturama ulaştırılmadığı için bu haktan yararlanamıyorum.
Teknosa’dan, ilgili tarihte Manavgat Novamall AVM mağazasında yapılan alışverişime ait faturanın, dekontlarım ve ödeme bilgilerim dikkate alınarak sistemden bulunmasını ve ad‑soyad bilgimle ilişkilendirilip tarafıma e‑posta yoluyla gönderilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. İyi günler dileriz. Teknosa
Herhangi bir geri dönüş yapmadınız, fiyatını ödemiş olduğum ve ödediğime dair kanıtlarımın bulunduğu faturamın çalışanınızdan kaynaklı bir hatadan dolayı tarafıma ulaştırılmamış olmasını hala anlayamıyorum. Şikayetimi bir üst makama taşıyıp kaymakamlık yolu ile tarafınıza yeni bir dilekçe oluşturacağım.
Faturamın hatalı kesilmesi ve hatanın kabul edilmemesi nedeniyle, Teknosa yanıt vermiş ancak hiçbir somut ilerleme sağlamamış, faturamı tarafıma ulaştırmamış ve bu durum beni mağdur etmiş.
