İstinyePark Teknosa’da Uzun Bekleme Ve Gizli Ücret Sorunu

Bugün İstinyePark Teknosa mağazasına saat 18.30 civarında gittim ve iki telefon, iki adet ekran koruyucu ve bir adet iPhone kamera koruyucu satın aldım. Satın alma sürecinde yaklaşık beş farklı çalışan benimle ilgilendi, ilk olarak Xiaomi Note 15 telefonunun satışını kısa sürede tamamladık, ardından iPhone 11 telefonumu vererek iPhone 16 almak için değişim işlemine geçtik. Bu aşamaya kadar her şey onaylandı ve sorun yok denildi.

Sorun, iPhone 11’in ederine bakılması ve değişim işleminin tamamlanması sırasında başladı. Aradan yaklaşık bir buçuk saat geçti, çalışanlar bir görünüp bir kayboldular, sigara içmeye çıktılar ve sürekli “geliyorum, geliyorum” denmesine rağmen işlem ilerlemedi. Şu an saat 21.17 ve ben hâlâ mağazada bekliyorum. Bu kadar basit bir işlem için bu kadar uzun süre bekletilmek ciddi anlamda zaman kaybı ve mağduriyet oluşturdu.

Tüm ürünlerin ödemesini yaptıktan sonra bu kez de faturanın ödenmediği söylenerek benden ek olarak 5 TL daha talep edildi ve bu ücreti de ödedim. En başta söylenmeyen bu ek ödeme ve gereksiz yere saatlerce bekletilmem, hem müşteri memnuniyetini hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Uzun bekleme sürem nedeniyle zaman kaybımın ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, ayrıca gereksiz ek ücret alımı ve çalışanların ilgisiz tutumu konusunda gerekli incelemenin yapılarak bu tür durumların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.