IMEI Kopyalanması Nedeniyle Çocuk Saatinin Kullanılamaz Olması ve Teknosa’nın İlgisizliği

Teknosa’dan TCL mt 42X model çocuk saati satın aldım. Kısa süre içinde saatin IMEI numarasının kopyalandığını fark ettim ve yaklaşık 1 aydır cihaz sürekli “Ağ Kullanılamıyor” uyarısı vererek tamamen kullanılamaz durumda. Parasını ödediğim bir ürünü çocuğum için güvenle kullanmam gerekirken, şu anda elimde sadece işe yaramayan bir cihaz ve ciddiye alınmayan bir mağduriyet var.

Sorun ortaya çıkar çıkmaz Teknosa ile iletişime geçtim. Ancak Teknosa sorumluluk alıp sorunu çözmek yerine topu distribütöre atarak beni yönlendirmekle yetindi. Distribütör ise sadece “geri dönüş sağlayacağız” deyip oyaladı. Aradan 1 ay geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme yapıldı ne de en ufak bir çözüm sunuldu. Bu kadar ciddi bir IMEI problemi karşısında sergilenen bu ilgisizlik, umursamazlık ve ciddiyetsizlik kesinlikle kabul edilemez.

IMEI kopyalanması hem güvenlik hem de kullanım açısından son derece ciddi bir konudur. Buna rağmen Teknosa’nın müşterisini bu şekilde sahipsiz bırakması, markanın müşteri memnuniyetine bakışını açıkça ortaya koymaktadır. Ürün şu anda tamamen kullanılamaz durumda ve sürecin bu şekilde sürüncemede bırakılmasını artık kesinlikle kabul etmiyorum. Mağduriyetimin derhal giderilmesini, IMEI sorunu çözülemiyorsa da hiçbir bahane üretilmeden saatin acilen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum