İlk Kullanımda Arızalı Buz Yapıcı İçin İade Talebi Ve Uzun Servis Süreci

09.07.2026 tarihinde Didim Aydın Teknosa mağazanızdan Preo marka buz yapıcı satın aldım. Ürünü ilk kullanımda denediğimizde hiç buz yapmadığını fark ettik. Kutunun üzerinde yer alan destek hattını defalarca aramamıza rağmen herhangi bir sonuca ulaşamadık. Bunun üzerine 13.07.2026 tarihinde mağazanızı aradım ve ürünü getirmem istendi.

Ürünü mağazaya götürdüğümde, neden 24 saat içinde getirmediğim soruldu ancak satış sırasında böyle bir bilgilendirme yapılmamıştı. Mağaza personeli bu eksik bilgilendirmeyi kabul etmesine rağmen, ürünü sadece servise gönderebileceklerini, iade ya da değişim yapamayacaklarını belirtti. Ürünün ilk kullanımda arızalı olması nedeniyle iade etmek veya fiyat farkını ödeyerek başka bir ürün almak istediğimizi özellikle ilettim.

Buna rağmen, ürünün yaklaşık 21 iş günü servis sürecinden geçeceği ve tekrar Didim mağazasına gönderileceği söylendi. D**** personeli olarak görev yapıyorum ve bu süreçte Türkiye’de bulunmama ihtimalim yüksek. Servis ve teslim süreçleri de dikkate alındığında toplam sürenin 30–35 iş gününü bulabileceği, bu nedenle ürünü teslim almamın fiilen mümkün olmayabileceğini belirttim. Ayrıca mağaza müdürüyle iki kez görüşmek istememe rağmen görüşme talebim karşılanmadı.

Mağazada imzalamam istenen belgede, ürünü 6 ay içinde teslim almazsam haklarımdan feragat edeceğime ilişkin bir madde bulunuyordu. Bu maddeyi kabul etmediğimi, ürünün iadesini talep ettiğimi yazarak imzaladım ve ilgili evrakın mağaza arşivinizde muhafaza edildiğini biliyorum.

İlk kullanımda arızalı çıkan ürün, satış ve sonrasında yapılan eksik bilgilendirme ve uzun servis/teslim süresi nedeniyle mağdur durumdayım. Ürün iademin alınmasını veya talebimin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında değerlendirilerek tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.