to read complaints and reviews, or file yours.Touchpad Sorunu Açıklamasız Çözüldü, Ayıplı Laptop İçin Değişim Ve İade Talebi
12.07.2026 tarihinde Kütahya Sera AVM Teknosa mağazasından Casper Excalibur g870.1 362-DQ60A-C 17-13620h 32 GB 1 TB SSD RTX5060 15.6" Full HD Gaming Laptop satın aldım. Ürünü aldıktan sonraki ilk gün içerisinde touchpad imlecinin takılı kalması şeklinde bir kullanım sorunu olduğunu fark ettim ve cihazın ayıplı olduğunu düşünerek yenisi ile değiştirilmesini talep ettim.
Sorunu fark ettikten yalnızca iki gün sonra ürünü satın aldığım Teknosa mağazasına götürdüm. Mağaza çalışanları, sorunun donanımsal veya yazılımsal bir arızadan mı yoksa kullanıcı hatasından mı kaynaklandığının anlaşılabilmesi için cihazın teknik servise gönderilmesi gerektiğini söyledi. Bunun üzerine cihaz teknik servise gönderildi.
Yaklaşık bir hafta sonra ürünün mağazaya ulaştığı ve teslim alabileceğim tarafıma bildirildi. Mağazaya gittiğimde, teknik servise gönderdiğim aynı cihazın tarafıma geri teslim edilmek istendiğini gördüm. Teknik servis raporunda cihaz üzerinde herhangi bir onarım, parça değişimi veya yazılımsal işlem yapılmadığı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, ilk günden beri yaşadığım touchpad sorununun ortadan kalktığı görülmektedir. Teknik servis raporunda hiçbir işlem yapılmadığının yazmasına rağmen cihazdaki bu arızanın nasıl giderildiğiyle ilgili bana herhangi bir açıklama yapılmamıştır.
Ürünü ilk kullanımda problem çıkaran ve teknik servis sürecine gitmek zorunda kaldığım bir cihaz olarak güvenle kullanmak istemiyorum. Bu nedenle, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için yenisi ile bire bir değişim yapılmasını ya da talebim doğrultusunda ücret iadesi gerçekleştirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Teknik servise ulaştım ve hiçbir işlem yapılmadıysa sorunun ortadan nasıl kalktığını sordum ve bana oldukça kaba bir şekilde şu an bilgisayarınızda sorun var mı yoksa yoktur demek ki diyerek oldukça saçma bir şekilde geçiştirdi. Ben tüketici olarak doğal bir şekilde bilgi almaya çalışıyorum bu şekilde davranamazsınız. Sorunum ortadan kalkmadı touchpad takılı değil şu an ama o kısımda bir göçük söz konusu. Teknosa mağazası ile ilgili bir durum olmasa da iş birliği yaptıkları firmalar korkunç.
