to read complaints and reviews, or file yours.İade Kargo Sorununda Horoz Lojistik Ve Teknosa Müşteriyi Tek Başına Bıraktı
Teknosa internet sitesi üzerinden yaptığım alışverişin iadesi için sistemde görünen Horoz Lojistik kargo firması ile işlem başlatmak istedim. Dün iade talebimi açtım, bugün öğle saatlerinde bu kez Horoz Lojistik benimle iletişime geçerek 30 kg altındaki ürünleri adresten almadıklarını, bu nedenle iademi bu şekilde gerçekleştiremeyeceklerini söyledi. Buna rağmen Horoz Lojistik, bu sorunla ilgili olarak Teknosa ile benim iletişime geçmem gerektiğini söyleyip sorunu firmayla benim çözmemi istedi.
İnternet sitesinde kargo firması olarak Horoz Lojistik’in adını koyan ve bu firmayla anlaşma yapan ben değilim, müşteriyim. Bu nedenle, kargo firmasıyla yaşanan bu tür operasyonel sorunların müşteriyle değil, doğrudan firma ile çözülmesi gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen süreç boyunca bu yük tamamen bana bırakıldı ve sorunla tek başıma uğraşmak zorunda kaldım.
Ardından Teknosa müşteri hizmetleriyle görüştüm, sistem üzerinden kargo firması değişikliği yapamadıklarını, ancak mail yoluyla destek olmaya çalışabileceklerini söylediler. Sonuçta ben iade talebini iptal ettirip, tekrar farklı bir kargo firmasıyla yeni bir iade talebi oluşturmak zorunda kaldım. Sipariş numaram tkıa260099625239, işlem İstanbul Pendik adresim üzerinden yapılacaktı.
Teknosa’nın, internet sitesinde kargo firması olarak gösterdiği Horoz Lojistik ile yaşanan bu tür sorunlarda, müşteriyi arada bırakmak yerine doğrudan firma ile iletişime geçmesini, bu tarz durumlarda tüm yükü müşteriye yıkmamasını ve kargo firması seçimi ile ilgili süreçlerini gözden geçirerek gerekli düzeltmeleri yapmasını talep ediyorum. Ayrıca, özellikle 30 kg altı iade süreçlerinde, müşteriyi mağdur etmeyecek net ve sorunsuz bir kargo süreci sağlanmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Teknosa olarak incelemeleriniz günleri buluyor. Kısa süre içerisinde basit şeyleri çözebilecekken insanların vaktini alıyorsunuz. Yanlış ürünü gönderdiğiniz yetmiyor, iade sürecini bile yönetemiyorsunuz. Firmanızın iş disiplinini de incelemesini tavsiye ediyorum. Sonuçta paramızı doğru düzgün ürün bile gönderemeden çekiyorsunuz.
Arayan müşteri hizmetleriniz sorunun tam olarak ne olduğunu bilmiyor. Hızlandırabilmek için sadece mail atıyorsunuz her zaman ki gibi. Kargo firmasını arayıp kargoyu teslim aldırmayı sağlayacaksınız. İlgiliymiş gibi aramanıza gerek yok sizden kaynaklanan sorunu çözemedikten sonra bir işe yaramıyor.
İadeyi kabul eden bir kargo fırması ile iadem teslim alındı. Ama bu kadar kolay bir şey için vaktimi aldığınızdan dolayı firmanızdan artık alışveriş yapmayacağım. Neden sizin şirketiniz adına alınan bir ürünü kendi mağazalarınızdan teslim edememizi de anlamış değilim. Sonunda sorun çözüldüğü ve iade ücretim ödeneceği için teşekkürler.
