İade Edilen Ürünün Ücretinin GetirFinans’a Aktarılmaması Nedeniyle Teknosa’dan Mağduriyet

16.01.2026 tarihinde Batman ili Batman Park AVM Teknosa mağazasından getirfinans üzerinden Philips pureprotect Water 3400 Serisi bir ürün satın aldım. Ürünün paketini hiç açmadan, ertesi gün yani 17.01.2026 tarihinde aynı mağazaya giderek iade ettim ve iadem mağaza tarafından kabul edildi. İadenin kabul edildiğine dair ilgili evrak tarafıma teslim edildi.

Ancak tüm bu sürece rağmen Teknosa tarafından getirfinans’a ücret iadesi yapılmadığı için mağdur durumdayım. Toplam taksit tutarım 6.486,66 TL olmasına rağmen, şu an gecikmeden kaynaklı 6.514,38 TL borç görünmektedir. Yani hem kredi notum olumsuz etkilenmekte hem de haksız yere faiz işlemektedir.

Bu süreçte 11 kez Teknosa müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde aktardım. Görüşmelerde, mağaza ile yazışma yapıldığı, iadenin sistemlerinde göründüğü, konunun muhasebe birimine iletildiği ve aciliyet bildirildiği, ödemenin kısa süre içinde yapılacağı tarafıma defalarca beyan edildi. Buna rağmen bugün itibarıyla hâlâ getirfinans’a herhangi bir iade yapılmamış, sorun çözülmemiştir.

Teknosa’nın, getirfinans üzerinden yaptığım bu alışverişte ürün iadesi sürecini düzgün yönetmemesi sebebiyle açıkça mağdur ediliyorum. Gecikmeden kaynaklanan faiz de dahil olmak üzere 6.486,66 TL’lik taksit tutarının, tüm faiziyle birlikte eksiksiz şekilde getirfinans hesabıma Teknosa tarafından ivedilikle aktarılmasını, kredi notumda oluşan olumsuz etkinin giderilmesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili kurumsal bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.