İade Bedelinin Sadece Kapanmış Kredi Kartına Yönlendirilmesi Ve Eksik Tutar Şikayeti

Bursa Sur Yapı Marka AVM Teknosa Extra mağazasına iade ettiğim Casper Excalibur g870 model cihazımın iade sürecinde yaşadığım ödeme problemi nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Cihazın iadesine karar verilmesine rağmen, iade bedelinin talep ettiğim banka hesabıma veya nakit olarak değil, sadece satın alma sırasında kullanılan kredi kartına yapılabileceğini söyleyerek bu konuda ısrarcı oldular.

İlgili kredi kartının kullanıma kapalı olduğunu, bu karta ait faizli borcu hâlâ ödediğimi ve iade bedelinin karta yatırılması durumunda maddi olarak hak kaybına uğrayacağımı açıkça belirtmeme rağmen bu durumu kabul etmeyip farklı bir çözüm sunmadılar. Müşteri olarak faturamı ibraz ettim, kartın kapalı olduğunu gösteren evrakları da kendilerine verdim ancak buna rağmen net ve makul bir çözüm üretilmedi, yalnızca durumun değerlendirileceği söylendi.

Ayrıca cihazı satın alırken yanında aldığım ürünlerin iskonto tutarını da cihazın ana bedelinden düşeceklerini, bu nedenle 36.800 TL olması gereken iade bedeli yerine 35.110 TL ödeyebileceklerini ifade ettiler. Bu yaklaşım, hem iade yöntemi hem de iade tutarı bakımından beni mağdur etmekte ve Teknosa mağazalarına olan güvenimi ciddi şekilde zedelemektedir.

Cihazın iadesinin talep ettiğim şekilde tarafıma nakit veya belirteceğim banka hesabıma 36.800 TL olarak eksiksiz yatırılmasını, yan ürün iskonto tutarının cihazın ana bedelinden düşülmemesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.