to read complaints and reviews, or file yours.HP Laptop Değişim Talebim Teknosa’da 21 Gün Beklemeye Düşüyor
26.07.2026 tarihinde Kocaeli Başiskele Symbol AVM’deki Teknosa mağazasından Victus by HP 15.6 inch Gaming Laptop 15-FB 3000 model bir laptop satın aldım. Kısa süre sonra cihaz, belirli bir süre kapalı kaldığında açılmamaya başladı. 03.08.2026 tarihinde 5162****53 vaka numarasıyla HP Destek Hattı’nı aradım; uzaktan çeşitli işlemler yapıldı ancak sorun giderilemedi. Yeni aldığım bir cihaz olduğu için baştan itibaren onarım değil, değişim talep ettiğimi özellikle belirttim.
HP, değişim ya da iade değerlendirmesi için cihazın donanımsal kontrolden geçmesi gerektiğini söyleyince, HP Destek Hattı’nın yönlendirmesi ve bana gönderdiği evrakla birlikte 06.08.2026 tarihinde laptopu satın aldığım Teknosa Symbol AVM mağazasına teslim edip değişim talebimi ilettim. Cihazı teslim ettikten sonra 10 günden fazla süre geçmesine rağmen bilgisayarım bana ulaşmayınca HP’yi tekrar aradığımda, cihazın henüz kendilerine ya da distribütöre ulaşmadığını öğrendim. Bunun üzerine Teknosa müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdım ve kısa süre sonra mağazada çalıştığını söyleyen bir kişi, 0539**52 ** ** numaralı telefondan arayarak cihazın mağazaya geri geldiğini, almam gerektiğini söyledi.
Cihaza ne işlem yapıldığını ve değişim talebimin sonucunu sorduğumda, cihazın distribütöre gönderilebilmesi için mağazaya tekrar gelip kayıt yenilemem gerektiği söylendi. Oysa cihazı günler önce zaten teslim etmiştim ve mağazanın kendi yaptığı işlem hatası yüzünden süreci en baştan başlatmak zorunda bırakılmamı kabul etmediğimi ifade ettim. Buna rağmen “o zaman müşteri gelip almıyor notu düşerek kargoluyorum.” şeklinde son derece uygunsuz bir cevap aldım ve cihaz bu şekilde yeniden kargoya verildi. Şu an ise tarafıma 21 iş günü beklemem gerektiği söyleniyor.
Bilgisayarımı 17 gündür kullanamıyorum ve sıfır aldığım, kısa sürede arızalanan bu cihaz haftalardır bende değil. En başından bu yana onarım değil, doğrudan değişim talep ediyorum. Teknosa ve HP’nin birbirlerine ya da distribütöre yönlendirmek yerine süreci doğru şekilde yöneterek sorumluluk almalarını ve mağazanın yanlış işleyişi nedeniyle geçen sürenin dikkate alınmasını istiyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan, satın aldığım arızalı cihazın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
17 gündür beklediğim sürecin sonunda ulaştığımız hizmet seviyesi gerçekten takdire şayan. 17 gündür cihazın nerede olduğunu dahi açıklayamıyorsunuz ama Şikayetvar’a hazır cevap yapıştırıp şikayeti “cevaplandırılmış” göstermek konusunda oldukça hızlısınız. Keşke aynı hız ve özeni müşterinin cihazını takip ederken de görebilseydik. Süreçten tamamen habersiz bir temsilciniz beni arıyor, 17 gündür yaşadığım süreci bir de kendisine ben anlatıyorum. “Öğrenip geri döneceğim” diyor; elbette geri dönen yok. Sanırım Teknosa’da bilgi müşteriden toplanıyor, sonra yine müşteriye verilmeden süreç tamamlanıyor. Artık cihazın değişimini geçtim, cihazın nerede olduğunu Teknosa’da bilen tek bir kişi var mı, onu merak ediyorum. Bir taraftan “kargoya verildi” deniliyor, diğer taraftan cihazın nerede olduğuna dair ortada net bir bilgi yok. Yani 17 günün sonunda bırakın değişim talebimin sonucunu, Teknosa kendi teslim aldığı cihazın akıbetini dahi açıklayamıyor. Müşteri olarak ürün satın aldığımı düşünüyordum; meğer yanında ücretsiz süreç takip uzmanlığı da kazanmışım. Bir de 17 günün ardından “gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık” yazmışsınız. 17 günde daha incelemeye başlama aşamasına gelebildiyseniz, cihazın nerede olduğunu öğrenmek için herhalde bir 17 gün daha sabretmem gerekiyor. Bir sonraki aramanızda mümkünse süreci ilk kez benden öğrenecek bir temsilci yerine, Teknosa’nın kendi teslim aldığı cihazın nerede olduğunu bilen birini bulup aratın. Ben 17 gündür size kendi sürecinizi anlatıyorum; cihazın yerini de ben bulursam, isterseniz sizi arayıp bilgilendireyim. Böylece Teknosa da kendi yürüttüğü süreçten haberdar olmuş olur.
