Hilltown Teknosa’da Kırılmaz Cam Değişimi Hakkının Kullanılamaması Ve İlgisiz Personel

Yaklaşık beş yıl önce İzmir Forum Bornova Teknosa mağazasından iPhone 13 telefonumu satın alırken, tüm Teknosa mağazalarında geçerli olmak üzere ömür boyu kırılmaz cam değişimi içeren bir sözleşme yapmıştım. Bu kapsamda daha önce farklı Teknosa mağazalarında yaklaşık üç kez kırılmaz cam değişimi hizmeti aldım.

Bugün kırılmaz cam değişimi için Hilltown Teknosa mağazasına gittiğimde ise son derece ilgisiz ve saygısız bir tavırla karşılaştım. Mağazada beni yaklaşık yarım saat beklettiler, bu süre boyunca görevli kişi ne işlemim olduğunu sormadı ve sürekli olarak benden sonra gelen müşterileri önüme alarak işlem yaptı. Ben beklediğimi ve işlem yaptırmak istediğimi belirttiğimde ise “Ben nereden bileyim sizi beklediğimi” şeklinde bir cevap verdi. Ardından bu işlemi kendisinin yapmadığını, diğer Teknosa mağazalarına gitmem gerektiğini söyleyerek beni başından savdı. Oysa daha önce bu mağazada da aynı işlem yapılmıştı.

Hem sözleşmemde yer alan ömür boyu kırılmaz cam değişimi hakkımın kullandırılmaması hem de çalışan personelin ilgisiz ve umursamaz tavırları nedeniyle mağdur oldum. Kırılmaz camımın söz verildiği şekilde ücretsiz olarak değiştirilmesini ve Hilltown Teknosa mağazasında yaşadığım bu olumsuz tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak personel davranışı hakkında tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.