to read complaints and reviews, or file yours.İzmir Hilltown Teknosa Mağazasında Ömür Boyu Ekran Değişimi Hakkının Kullanılamaması
İzmir Hilltown Teknosa mağazasından 06.06.2023 tarihinde iPhone 13 telefonum için “ömür boyu ekran değişimi” hakkı satın aldım. Ancak o günden bu yana farklı zamanlarda toplam dört kez ekran değişimi için mağazaya gitmek zorunda kaldım ve neredeyse her seferinde işlem yaptırmadan geri dönmek zorunda kaldım.
Mağazaya gittiğim zamanlarda ya ekranda işlem yapacak personelin “yemekte olduğu” söylendi ya da stokta ekran olmadığı gerekçesiyle işlemim gerçekleştirilemedi. Farklı gün ve saatlerde gitmeme rağmen sürekli olarak benzer gerekçelerle hizmet alamadım. Son olarak 30.08.2026 tarihinde yine stokta kalmadığı için ekran değişimimin yapılamayacağı söylendi ve tekrar geri dönmek zorunda bırakıldım.
Teknosa’dan satın aldığım ömür boyu ekran değişimi hakkımı fiilen kullanamıyorum. Bu nedenle İzmir Hilltown Teknosa mağazasında ekran stoklarının ve personel planlamasının iyileştirilmesini, ekran değişim işlemlerimin gecikmeden gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
19.09.2026 tarihinde saat 20:00 civarında iPhone 13 telefonum için satın almış olduğum “ömür boyu kırılmaz ekran değişimi” hizmetinden faydalanmak üzere Teknosa mağazasına gittim. Ancak bana bu konuda yardımcı olamayacaklarını, bu hizmeti veren personelin o anda mağazada olmadığını söylediler. Birçok personel olmasına rağmen, sistemi kullanmak için gerekli şifreyi kimsenin bilmediği, her mağazada yalnızca bir kişinin bildiği gibi bir açıklama yapıldı. Bu ek hizmeti almama rağmen, son 3–4 aydır en az 8–9 kez farklı zamanlarda mağazaya gitmeme karşın ekran değişimi hizmetinden hiçbir şekilde yararlanamadım. Her gidişimde benzer gerekçelerle geri çevrilmem hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu. Teknosa’dan, sistemde bilgilerim zaten kayıtlı olduğu için, beni tekrar tekrar mağazaya gelmek zorunda bırakmadan, kırılmaz ekran ürününü veya ilgili hizmet kapsamındaki ürünü kargo yoluyla adresime göndermelerini ve yaşadığım bu tekrar eden mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Eğer mağduriyetim giderilmeyecekse, bu hizmete ilişkin yaptığım anlaşmanın güncel bedel üzerinden iptal edilmesini ve ödediğim tutarın iadesini istiyorum.
