to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Kutu İle Gelen LG OLED TV Değişim Talebi
Teknosa internet sitesi üzerinden 29.07.2026 tarihinde 2356743982 numaralı siparişim ile 100000063250 numaralı LG oled77G64LW. Apdz 77" 195 ekran 4K UHD WebOS Smart OLED TV satın aldım. Ürün Horoz Lojistik tarafından tarafıma, kutusu gözle görülür şekilde hasarlı olarak getirildi.
Teslimat esnasında kutudaki yırtıkları ve hasarı fark edince ürünü bu şekilde kabul etmek istemediğimi, değişim talep ettiğimi belirttim. Ancak Horoz Lojistik personeli R**** Bey, değişim yapmaya yetkisi olmadığını, bu konuda Teknosa ile görüşmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine hasarlı kutu durumunun tutanak altına alınmasını istedim; Horoz Lojistik de sistemine ürünün kutu hasarlı şekilde teslim edildiğine dair not düştü ve görselleri kendi sistemlerine yükledi.
Sonrasında durumu Teknosa müşteri temsilcisi O**** Hanım'la da görüşerek yaşadığım süreci detaylarıyla aktardım. Görüşme sırasında telekonferans yoluyla ürünü getiren Horoz Lojistik personeli R**** Bey'i de dahil ederek tüm süreci tekrar paylaştım ve ürünün ayıpsız, kutu hasarsız olanı ile değişim talebimi ilettim. Telefonda görüştüğüm Teknosa yetkilisi O**** Hanım, kutu hasarını gösteren fotoğraflar ve durumun özetini b************@teknosa.com adresine e-posta ile iletmemi istedi. Bunun üzerine 29.07.2026 tarihinde saat 15.30 civarında, kutu hasarını gösteren görsellerle birlikte durumu açıklayan bir e-posta gönderdim.
Ben bu ürünü sıfır, kutusu sağlam ve ayıpsız şekilde teslim almak isterken, elime hasarlı kutulu bir televizyon ulaştırılmaya çalışılmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Teknosa’nın, Horoz Lojistik kayıtlarındaki tutanak ve görseller ile kendilerine gönderdiğim e-postayı da dikkate alarak bu televizyonu kesinlikle açılmamış, kutusu hasarsız ve ayıpsız yeni bir ürünle değiştirmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Bugün Aleyna Hanım'la gerçekleştirmiş olduğumuz görüşmede Teknosa, müşterisini mağdur etmeye ve güven sarsmaya devam ediyor. Ayıplı ve kusurlu gelen ürünün ayıpsızıyla değişimini yapmak yerine Teknosa tarafından süreç zorlaştırılıyor. Servis raporu isteniyor, iade öneriliyor soruna çözüm üretilmiyor. Şikayetvar vb platformlar üzerinde Teknosa'DAN alışveriş yapan, benzer durumlarla karşı karşıya kalan, mağdur edilen ve çözümsüz bırakılan onlarca şikayeti görebilirsiniz. TÜRKİYE'NİN önde gelen Teknoloji mağazalarından biri olan Teknosa kurumsal marka algısını ve güvenini bir kez daha boşa çıkartıyor.
