Hasarlı Dondurucu Ve Şube Müdürünün Saldırgan Tutumu

Çeyza Soğanlı şubenizden Teknosa marka bir derin dondurucu satın aldım. Ürün bayramdan önce tarafıma teslim edildi ve kutu yetkili servis tarafından açıldı. Kutu açıldığı anda dondurucunun gövdesinde ezilmeler, kapağında ise kırık bölgeler olduğu net şekilde görüldü. Bunun üzerine servis, kapağı yerinden sökerek değişim için aldı ve 22.05.2026 tarihinde değiştirilmek üzere götürdü. Ürün için yaklaşık 21 bin tl ödeme yaptım ancak satın aldığım günden bu yana dondurucuyu sağlıklı biçimde kullanamıyorum.

Yaklaşık 24 gündür servisi neredeyse her gün aramama rağmen sürekli “bugün, yarın” denilerek oyalanıyorum. Yaklaşık bir hafta önce yaptığım görüşmede kapak değişiminin onaylandığını, ertesi gün gelinip montaj yapılacağını söylediler ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bu sabah sorunu yüz yüze anlatmak için eşim ve oğlumla birlikte Çeyza Soğanlı şubesine giderek şube müdürüyle görüşmek istedim. Ancak şube müdürünün hem bana hem de oğluma karşı sözlü ve fiziki olarak son derece saldırgan bir tavır sergilemesi beni derinden rahatsız etti. Üründeki hasarın hâlâ giderilmemiş olması bir yana, müşteri olarak bu şekilde bir tutumla karşılaşmak kabul edilebilir değildir.

Ürünün kapağının derhal değiştirilerek dondurucunun eksiksiz, sorunsuz ve çalışır durumda tarafıma teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve özellikle Soğanlı şube müdürü hakkında gerekli incelemenin yapılarak personel ve servis davranışları konusunda tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.