to read complaints and reviews, or file yours.Halı Modunda Süpürge Yapışıyor, Açık Koli Nedeniyle İade Reddedildi
07.06.2026 tarihinde İstanbul Marmara Forum Teknosa şubesinden 13.949 TL ödeyerek Electrolux PC91-STMT Pure c9 Deluxe elektrikli süpürge satın aldım. Ürünü evde denediğimizde parke ve sert zeminlerde sorunsuz çalışmasına rağmen, halı modunu seçip halıya geçtiğimiz anda süpürgenin halıya yapıştığını ve kolunu ileri geri hareket ettiremediğimizi gördük. Güç ayarından en düşük seviyeyi seçmemize rağmen halı üzerinde son derece güçlükle ilerliyor ve bu nedenle süpürgenin temel fonksiyonu olan halı süpürme özelliği kullanılamıyor.
Ertesi gün Marmara Forum Teknosa mağazasına giderek durumu aktardık ancak ürünün kolisi açıldığı için iade veya değişim kabul edemeyeceklerini söylediler. Ayrıca halıya yapışma durumunun ürünün güçlü olmasından kaynaklandığını belirterek herhangi bir çözüm sunamayacaklarını ifade ettiler.
Kusurlu olduğunu düşündüğüm ve halıda işlevsel olarak kullanamadığım bu ürün için, ödediğim tutarın iadesini ya da tercih edeceğimiz, benzer fiyat aralığında başka bir marka ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
07.06.2026 tarihinde Teknosa Marmara Forum AVM mağazasından Electrolux PC91-STMT Pure c9 Deluxe elektrikli süpürge satın aldık. Ürünü ilk kullanımda, parke ve sert zeminlerde sorun yaşamasak da, halı moduna aldığımız anda süpürgenin halıya adeta yapıştığını ve kolunu ileri geri hareket ettiremediğimizi fark ettik. Güç ayarından en düşük seviyeyi seçmemize rağmen halı üzerinde son derece güçlükle ilerliyor ve bu nedenle süpürgenin temel fonksiyonu olan halı süpürme özelliğini kullanamıyoruz.
Bu durum ilk kullanımdan itibaren devam ettiği için ürünü fiilen kullanamıyoruz. Teknosa mağazasına başvuru yaptık ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Bunun üzerine ürünün iadesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduk.
Electrolux’ten, halıda süpürme fonksiyonu neredeyse kullanılamayan bu ürünün ayıplı olarak değerlendirilmesini ve ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Teknosa müşteri hizmetleri bu şikayeti oluşturmuş olmam nedeniyle usulen aradı. Ancak 1 günlük ürünü servise götürmemi önerdi. Yani iade ve değişim talebim karşılanmadı. Tüketici Hakem Heyeti'ne ve Tüketici Mahkemelerine başvurmaktan başka yol bırakmıyorlar maalesef.
