to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Ve Satın Alınan Kasko Kapsamına Girmeyen Bilgisayar Arızası Reddedildi
27.12.2024 tarihinde Bornova’daki Teknosa mağazasından Asus marka bir bilgisayar satın aldım. Ürünün iki yıl üretici garantisinin olduğu söylendi; ayrıca satış temsilcisi, özellikle elektronik ürünlerin çocuk tarafından bozulabileceği, üzerine bir şey dökülebileceği gibi durumlar için her şeye karşı üç yıllık kasko yaptırmamı önerdi ve ben de bunun için o dönem yaklaşık 7.000 TL ödeme yaparak kasko poliçesini kabul ettim.
Zaman içinde bilgisayarın arka kısmı açılmaya başladı. 15.02.2025 Pazar günü, yani hafta sonu, ürünü aldığım mağaza olan Bornova Teknosa’ya götürerek durumu anlattım. Kayıt alan görevli hanımefendi bu işlem için ücret çıkacağını söyledi. Ben de hem ürünün garanti süresinin devam ettiğini hem de üç yıllık kasko yaptırdığımı belirttim; buna rağmen bu durumların garanti ve kasko kapsamına girmediğini söyleyerek yardımcı olmadılar ve beni geri gönderdiler. Ayrıca kasko için o kadar para ödemiş olmama rağmen, görevli “Biz para almıyoruz, siz ödediniz” diyerek adeta sorumluluğu tamamen üzerlerinden attı.
Ürünümün garanti süresi devam ederken ve ayrıca poliçe no: 801400006022568 ve ürün no: 456 olan üç yıllık kasko hizmeti için ciddi bir bedel ödemişken, bilgisayarın arka kısmındaki bu açılma probleminin benden kaynaklanmadığını ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bornova Teknosa mağazasında yaşadığım bu olumsuz deneyimin çözüme kavuşması için, öncelikle bilgisayarımın garanti ve/veya kasko kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise ödediğim kasko bedeli de dikkate alınarak gerekli para iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
27.12.2024 tarihinde Bornova Forum Teknosa mağazasından kızım için Asus marka bir bilgisayar satın aldım. Ürünü alırken görevli, bilgisayarın garantili olduğunu ve ayrıca her şeye karşı 3 yıllık kasko yapıldığını özellikle belirtti. Buna güvenerek ürünün kaskolu ve güvence altında olduğunu düşünerek aldım.
Ancak bilgisayarın arka kısmı açıldı ve kasa ile ilgili bu sorun ortaya çıkınca ürünü 15.02.2026 tarihinde satın aldığım yer olan Teknosa’ya götürdüm. Ürün hâlâ garanti ve kasko kapsamındayken, mağaza benden tamir ücreti talep etti. Ben, garantisi ve kaskosu olduğunu söylediğimde ise “Ücret ödemeden olmaz” şeklinde yanıt aldım.
Satın alırken “her şeye karşı kaskolu” denilen bir ürün için, fiziksel hasar sebebiyle oluşan bu sorunda benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünün garanti ve kasko kapsamında değerlendirilerek benden herhangi bir ücret talep edilmeden onarılmasını ya da mümkünse ürünün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Teknosa hiçbir sorunu çözmüyor hep işi yokuşa sürüyuor biz para almadık siz ödediniz diyor.
