Garanti Ve Kasko Sürecindeki Çözüm Eksikliği Batarya Ve Isınma Sorunu

03.01.2024 tarihinde İzmir Karşıyaka Teknosa bayisinden Tecno Camon marka telefonu satın aldım. Satın alırken personel, bataryayla ilgili oluşabilecek arızalara karşı beni yönlendirerek telefona kasko yaptırdı. Cihazı yaklaşık 1,5 yıl kullandıktan sonra telefonu günde 4–5 defa şarja takmak zorunda kalmaya başladım, ayrıca cihazda aşırı ısınma ve kasma sorunları ortaya çıktı.

Bu problemler üzerine faturamla birlikte Karşıyaka Teknosa bayisine gittim ve telefonun kaskolu olduğunu belirttim. Bana sigorta şirketinin numarası verilerek orayı aramam söylendi. Sigorta şirketini aradığımda, cihazın garantisi devam ettiği için işlem yapamayacaklarını, garanti süresi bitince tekrar aramam gerektiğini ilettiler. Bunun üzerine yeniden Karşıyaka Teknosa bayisine gidip durumu anlattığımda, bu bayiden garantiye gönderim yapamadıklarını söyleyip beni başka bir Teknosa bayisine yönlendirdiler.

Yönlendirildiğim bu bayide telefon garantiye gönderildi. Cihaz garantiye gitmeden önce kasasında hiçbir kusur yoktu, hatta cihazı inceleyen personel de herhangi bir sorun görmediğini belirtti. Telefon KVK servisine gitti ve bana dönüş yapıldı. Ben özellikle batarya sorunu ve kasma problemi yaşadığımı iletmeme rağmen, sağlam gönderdiğim cihazın kasasının eğik olduğu iddia edildi ve bu gerekçeyle benden arızaların giderilmesi için 5.000 TL talep edildi. Ben de cihazın kaskosu bulunduğu için bu ücreti kabul etmeyip işlemi iptal ettirdim.

03.01.2026 tarihinde sigorta şirketini arayarak bu kez kasko üzerinden kayıt açtırdım ve telefonu bu şekilde gönderdim. İki gün sonra PTT’den SMS alarak cihazın bana geri gönderildiğini öğrendim. Sigorta şirketini tekrar aradığımda, cihazın bataryasını “doğal aşınma” gerekçesiyle değiştiremeyeceklerini söylediler.

Hem garanti hem kasko sürecinde bu kadar uğraşmama rağmen ortada net bir çözüm bulunmuyor ve cihazı sorunlarıyla kullanmak zorunda bırakılıyorum. Telefonumun bataryasının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve kasma sorununa neden olan problemin tespit edilerek giderilmesini, yani cihazın söz verilen şekilde sorunsuz hale getirilmesini talep ediyorum.