Garanti Uzatma Kaydı Bulunamadı, Batarya Değişimi Talebim Reddedildi

Teknosa Bursa Carrefour mağazasından Eufy X8 Hibrit robot süpürge aldım ve özellikle batarya için üçüncü yılda yenileme yapılabilsin diye garanti uzatma satın aldım. Ancak daha sonra Bursa Carrefour mağazası kapandığı için başka bir Teknosa şubesi üzerinden ve müşteri hizmetleri aracılığıyla kayıtlarıma ulaşmaya çalıştığımda, aynı telefon numarasını yıllardır kullanmama rağmen bu alışverişe ait hiçbir kayıt bulunamadı.

Aynı telefon numarası üzerinden yaptığım diğer alışverişler sistemde görünürken, tam da garantiye ihtiyaç duyduğum bu ürüne ait kaydın “bulunamaması” bana hem zaman kaybettirdi hem de mağduriyet yaşattı. Müşteri hizmetleri de konuyu çözemedi; cihazı getirebileceğimi belirtmeme rağmen benden cihaz talep edilmedi, sadece telefon numarası üzerinden kayıt bulamadıklarını söylediler. Kutuyu ve belgeleri kontrol ettiğimizde de ayrıca bir garanti uzatma belgesi ya da numarası bulamadık; zaten bu bilgilerin Teknosa sisteminde kayıtlı olması gerektiğini düşünüyorum.

Yaklaşık 2–3 ay önce batarya sorunu yaşandı ve o günden beri kayıtların bulunmasını ve uzatılmış garanti kapsamında batarya değişiminin yapılmasını bekliyorum. Satış aşamasında garanti uzatma ürünü büyük güvenle satılırken, iş hizmete ve verilen sözlerin tutulmasına gelince “kaydınız yok” denilmesini kabul edemiyorum. Uzatılmış garanti hakkımın tanınmasını, sistem kayıtlarımın telefon numaram üzerinden doğru şekilde incelenmesini ve robot süpürgemin batarya değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Teknosa’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.