Garanti Süresi İçinde Kilitlenen Philips TV'ye Ücretsiz Ana Kart Değişimi Talebi

25 Kasım 2023’te Teknosa İstanbul İçerenköy şubesinden Philips 65PUS8508/62 model 4K Ambilight televizyon aldım. Cihazın 23. ayı itibarıyla ekranda ara ara gidip gelmeler başladı. 27 Ocak 2026’da Google hesabı kaydı ve Çocuk Kilidi (PIN) özelliğini aktif ettiğim anda, televizyon PIN kodunu onaylamasına rağmen bir sonraki aşamaya geçmeyip kilitlendi ve tamamen kullanılmaz hâle geldi.

Yetkili servis, sorunun ana kart kaynaklı olduğunu söyleyerek yüksek bir ana kart değişim ücreti talep etti ve ayrıca servis ücreti ödemek zorunda kaldım. Arızanın ilk belirtilerinin cihaz henüz garanti kapsamındayken görülmesi ve arızanın, televizyonun kendi yazılımsal güvenlik özelliğinin kullanımıyla tetiklenmesi, ürünün üretim aşamasından gelen gizli bir ayıp barındırdığını göstermektedir.

Philips müşteri hizmetlerine yaptığım başvuruda ise, dosyam özelinde hiçbir teknik değerlendirme içermeyen, yalnızca “Garanti süresi 2 yıldır, bu süreden sonraki arızalar ücrete tabidir, cihazlarımızda kronik bir sorun yoktur” şeklinde, son derece yüzeysel ve tatmin etmeyen bir yanıt aldım.

Cihazın yüksek maliyeti, arızanın garanti süresi bitmeden önce emareler göstermesi ve arızayı tetikleyen unsurun cihazın kendi güvenlik özelliği olması nedeniyle, talep edilen ana kart değişim ücretinin “Müşteri Memnuniyeti (Goodwill)” veya “Gizli Ayıp” kapsamında tamamen ücretsiz olarak karşılanmasını talep ediyorum. Dosyamın teknik ve hukuki açıdan yeniden ve objektif biçimde değerlendirilmesini, tarafıma somut bir çözüm sunulmasını istiyorum.