Teknosa Philips Televizyonunun Üç Ayda Ana Kart Arızası Ve Yanıtsız Servis Süreci

30.09.2025 tarihinde İstanbul Cevahir AVM’de bulunan Teknosa şubesinden Philips 65pus8500/62 model 65 inç 4K UHD Titan os Ambilight televizyonu 44.999 TL ödeyerek satın aldım. Kurulumu Philips yetkili servis tarafından yapıldı. Ürün daha 3 aylık bile olmadan, 15.12.2025 tarihinde ekranında yeşil, kırmızı, mavi ve beyaz ışıkların döngü şeklinde yanıp sönmesi problemi ortaya çıktı.

20 Aralık tarihinde yetkili servis, ürünü teslim alarak yazılım yükleneceğini, sorunun bu şekilde çözüleceğini ve işlemin yaklaşık bir hafta süreceğini belirtti. Ancak bu süreçte hem yetkili servisi hem de Philips müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Yetkili servis her aramamda yalnızca “Sizi bilgilendireceğiz” diyerek oyaladı.

Son olarak 30 Aralık tarihinde ürünün ana kartının yandığı bilgisi verildi. Henüz 3 aylık bir televizyonun ana kartının yanmasının kabul edilebilir bir durum olmadığını, bu nedenle ürün bedelinin iadesini talep ettiğimi veya yeni bir televizyon ile değişim yapılmasını istediğimi açıkça ilettim. Bu talebimden sonra ise ne mesajlarıma ne de telefon aramalarıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve 05.01.2026 tarihi itibarıyla hâlâ yanıtsız bir şekilde bekletiliyorum.

Yetkili servis Tezel Proje Çözümleri olup dosya numaram 5156107’dir. Sürekli oyalanmam, süreç hakkında hiçbir şekilde bilgilendirilmemem ve ürünün çok kısa sürede arıza yapması sebebiyle mağdur durumdayım. Yaşadığım sorun ve ürünün bu kadar kısa sürede ana kart arızası vermesi nedeniyle, televizyon için ödediğim 44.999 TL bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum ve yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha Philips ürünü almayı düşünmüyorum.