to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecinde Tamir Süresi Uzaması Nedeniyle İkame Cihaz Talebinin Reddi
2025 yılı yaz aylarında Teknosa üzerinden Hb Bilişim firmasından iPhone XS 256 GB cep telefonu satın aldım. Cihazım arıza yaptı ve 17 Mart tarihinde firma tarafından servise alındı. Bugün Nisan ayındayız ve ürünüm hâlâ serviste bulunuyor, garanti süreci de devam ediyor.
Cihazımın tamirde kalma süresi 10 iş gününü geçtiği için ikame cihaz talebinde bulundum ancak bu talebim reddedildi. Oysa bakanlık düzenlemelerine göre, onarım süresi 10 iş gününü geçtiğinde tüketicinin ikame cihaz talep etme hakkı bulunuyor. Hem cihazımdan hem de verdiğim hizmet bedelinden bu süre boyunca yararlanamıyorum ve günlük hayatım bu durumdan olumsuz etkileniyor.
Tüketici mevzuatına uygun olarak, cihazım tamirde kaldığı süre boyunca tarafıma ikame cihaz verilmesini ve süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu talebim karşılanmadığı takdirde, konuyu ilgili bakanlık ve resmi mercilere şikayet edeceğimi de belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
