Garanti Reddi Ve Mağaza Yetkilisinin Saygısız Davranışı

28.02.2026 tarihinde Bursa Zafer Plaza Teknosa mağazasından 2.999 TL ödeyerek Preo PR60-HY model halı yıkama makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 3 ay sonra makine arızalandı ve çalışmaz hale geldi.

Elimde ürünün garanti belgesi olmasına rağmen, mağaza bu ürüne hiç fatura kesilmediğini, bu yüzden garanti kapsamına alınamayacağını belirtti. Oysa kredi kartı ekstreme ve slip çıktısına göre alışveriş açıkça görünüyor. Buna rağmen Teknosa tarafı kendi sistemlerinde fatura bulamadıkları için sanki hiç böyle bir alışveriş olmamış gibi davrandı ve hatayı kabul etmediler.

10.06.2026 tarihinde mağazaya gittiğimde, kendisini müdür olarak tanıtan bir hanımefendi son derece ukala ve saygısız bir tavırla, fatura olmadığı gerekçesiyle ürüne hiçbir şekilde işlem yapmayacaklarını söyledi. Hataları kendilerinde olmasına rağmen mağduriyetimi dikkate almadılar, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilemediler. Tartışma ve yaşadığım sinir sonucu ürünü mağazada kırdım, şu anda elimde sadece garanti belgesi bulunuyor, bozuk ürün mağazada kaldı ve ürünle ilgili hiçbir işlem yapılmadı.

Ben, kredi kartı ekstrem ve slip ile ispatlanan bu alışverişin Teknosa tarafından kabul edilmesini, sisteme geriye dönük olarak faturanın işlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünün ücret iadesinin yapılmasını ya da eşdeğer bir ürünle değişim sağlanmasını ve ayrıca tarafıma gösterilen saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak bir daha böyle bir durum yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.