Garanti Olmadan Satılan Roborock S7 Ultra Max İçin Uzun Süreli Servis Bekleyişi

31.08.2024 tarihinde Teknosa internet şubesinden Roborock s7 Ultra Max süpürge satın aldım. Ürün kısa süre sonra 155 hata kodu vermeye başladı ve bunun üzerine Teknosa’yı aradım. Bana yetkili servis numarası verildi ancak servisi aradığımda, seri numarasının sistemlerinde kayıtlı olmadığı ve ürünün garantisiz göründüğü söylendi. Yetkili servis, garantisiz bir ürünün bu şekilde satılmasının etik olmadığını, eğer böyle bir satış yapılıyorsa da firmanın ürünün arkasında durması gerektiğini özellikle belirtti.

Yaklaşık 1 aydır ürünü servise göndermeye çalışıyorum fakat Artvin’de Teknosa mağazası bulunmadığı için süreci tamamen telefon üzerinden yürütmek zorunda kaldım. Bu süre içinde Teknosa ile kayıt açtırdım ve en az 4 defa telefonla görüştüm ancak garanti sorunu hâlâ çözülemedi ve ürünümle ilgili net bir yönlendirme alamadım. Hem ürünün garantisiz çıkması hem de sürecin bu kadar uzaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.

Ürünün tarafıma garantili olarak satıldığını düşünüyorum. Bu nedenle ürünün garanti kapsamına alınarak arızasının giderilmesini, onarılabiliyorsa onarılmasını, eğer fabrika kaynaklı bir hata varsa da ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda garantisiz ürün satışı nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı ve gerekiyorsa dava açmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum. Sürecin daha fazla uzamadan ve mağduriyetim büyümeden çözüme kavuşturulmasını rica ederim.