Garanti Kapsamındaki Telefonumun Servise Gönderilememesi, Kapalı Mağaza Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Çözüm Talebi

Açıklamalar:
​Ürün Bilgisi: 29.08.2023 tarihinde Uşak ilindeki Teknosa mağazasından Samsung Galaxy s20 fe model akıllı telefon satın aldım. Ürün halen garanti kapsamı altındadır.
​Arıza Durumu: Cihazımın ekranında görüntü tamamen gitmiş olup, donanımsal bir arıza mevcuttur.
​Hizmet Kusuru: Ürünü garanti dahilinde servise göndermek amacıyla Uşak’taki Teknosa mağazasına gittiğimde, mağazanın kapandığını tespit ettim. Bunun üzerine Teknosa Müşteri Hizmetleri ve ilgili bölge müdürlükleri ile yaptığım yaklaşık 1 saatlik telefon görüşmelerinden, telesekreter yönlendirmeleri ve yetersiz bilgilendirmeler sebebiyle hiçbir sonuç alamadım.
​Hukuki Dayanak: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği gereğince; satıcı, malın garanti süresi içerisinde arızalanması durumunda malın onarımını sağlamakla veya yetkili servise yönlendirmekle yükümlüdür. Mağazanın kapanmış olması, firmanızın sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.
​talep:
​Yukarıda detayları belirtilen arızalı cihazımın, garanti kapsamında onarımı veya değişimi için tarafıma ivedilikle bir kargo gönderi kodu tanımlanmasını veya cihazı teslim edebileceğim somut bir çözüm yolu sunulmasını talep ediyorum.
​Mağduriyetimin 3 (üç) iş günü içerisinde giderilmemesi durumunda, 6502 sayılı kanun uyarınca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve hizmet kusurundan doğan tüm yasal haklarımı kullanacağımı ihtaren bildiririm.
​Gereğinin yapılmasını arz ederim.