Teknosa Telefonumu Kırdı Ve Mağduriyetimi Gidermiyor

Teknosa'dan aldığım Samsung Note 20 Ultra cep telefonunu garanti süresi içinde yaklaşık iki ay önce İstanbul Fatih Historia Teknosa mağazasına teslim ettim. Şikayetim, hat çekim sorunu idi. Teknosa mağaza görevlisi, telefonu teslim alırken fiziki durum olarak 'kullanıma bağlı çizikler mevcut' diyerek not düştü. Daha sonra garantiye gönderilen telefonum kırık kasası ve bozuk anakartı ile geri geldi ve ben teslim almayı reddederek telefonumun onarılmasını talep ettim. Ancak 34 gün boyunca herhangi bir geri dönüş olmadı, yani işleme dahi alınmadı. Sağlam olan telefonum mağazada kırıldı fakat 'kargoda veya serviste olmuştur' diyerek oyalanmam sağlandı. Yasal servis sürem doldu, ikame telefon dahi verilmedi. Kendilerinin telefonu kırdığını söylediğimde mağaza personeli sorumluluğu birbirine atma durumuna geçti. Genel Müdürlüğü arayıp defalarca kayıt açtırdım ancak çözüm sunulmadı. En sonunda 'iade veya değişim' yapılacağı belirtildi. Fatih Historia Teknosa mağazasına yönlendirildim, mağaza müdürü iade yapılacağını söyledi ancak o gün satın aldığım fiyat olan 11.500 TL'yi teklif etti. Şu an bu telefonun piyasa fiyatı 47.000 TL. Mağaza müdürü, bu durumun kendileri için sorun oluşturmadığını ifade etti. Oysa tüketici olarak değişim talebim var, ancak stokta olmadığı gerekçesiyle muadili sunulmadı. Tekrar Genel Müdürlüğü aradım fakat sonuç alamadım. Bu durum bir kısır döngüye dönüştü. Şirket, satılan ürünlerin arkasında durmuyor. Ürün satılana kadar gösterilen ilgi ve alaka sonrasında yok oluyor. Personel, halkla ilişkiler ve teknik konularda yeterince eğitilmemiş gibi görünüyor. Sanki kurumsal bir mağaza değil de, mahalle arka tarafındaki telefon dükkanları gibi davranılıyor. Büyük bir şirket olmalarına rağmen, kendi kırdıkları telefonumun yerine yenisini koymuyorlar ve utanç verici bir şekilde iki yıl öncesinin fiyatını teklif ediyorlar.