Garanti Kapsamındaki Şarj Almayan Akıllı Saat İçin Ücretsiz Onarım Talebi

15.02.2026 tarihinde İstanbul Beylikdüzü Marmara Park Teknosa şubesinden çocuğum için TCL MT42X Movetime Family marka akıllı saat satın aldım. 06.03.2026 tarihinde cihazı şarj etmek istediğimizde saatin şarj almadığını ve hiç açılmadığını fark ettik. Bunun üzerine 07.03.2026 tarihinde garanti belgesi ve faturası ile birlikte cihazı aldığım Beylikdüzü Marmara Park Teknosa şubesine giderek ürünü tamir ve onarım için teslim ettim.

Mağaza ürünü KVK servisine gönderdi. KVK servisi ise şarj soketinin kırık olduğunu iddia ederek onarım için benden ücret talep etti. Bu durumun kullanıcı hatası olmadığını, ürünün ayıplı olduğunu düşündüğümü defalarca belirtmeme rağmen Teknosa ile yaptığım görüşmelerden hiçbir sonuç alamadım. Firma garanti kapsamında olması gereken ürün için hiçbir şekilde çözüm sunmadı.

Son çare olarak 16.03.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Bu süreçte Teknosa firmasından savunma istendi ve yaklaşık 7 aydır süreç devam etmektedir. Tüm bu zamana rağmen Teknosa, ürünün ayıplı olduğunu bile bile benimle uzlaşma yönünde herhangi bir adım atmadı.

Daha güvenli olduğu düşüncesiyle ürünü internetten almak yerine Teknosa mağazasından almayı tercih etmiştim fakat bunun büyük bir yanlış olduğunu üzülerek anladım. Bu süreçte çocuğum akıllı saatini kullanamadığı için onu takip edemiyorum ve ayrıca TeknosaCell üzerinden taahhütlü çocuk hattı aldığım için hattı kullanmadan boşuna fatura ödemek zorunda kalıyorum. Ürünün garantisi bulunmasına rağmen Teknosa’nın ürünün arkasında durmaması nedeniyle mağdur edildim.

Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek herhangi bir ücret talep edilmeksizin şarj sorununun giderilmesini ve ücretsiz onarımının yapılmasını talep ediyorum.