Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge İçin Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Ücretli Özel Servis

Ankara Cepa AVM Teknosa mağazasından 02.02.2025 tarihinde 16.999 TL ödeyerek aldığımız Roborock q8 robot süpürgede arıza ışığı yanmaya başladı ve cihaz tamamen çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine ürünü aldığımız Cepa mağazasına giderek durumu yüz yüze anlattık ancak mağaza çalışanları mağaza olarak ilgilenmediklerini söyleyip bizi yönlendirmediler.

Sonrasında Teknosa müşteri hizmetlerini arayarak Roborock müşteri hizmetleri numarasını talep ettik. Verilen numarayı arayıp ürünü kargoyla servise gönderdik. Ürün arıza tespiti yapıldıktan sonra, ürün hâlâ garanti kapsamındayken bizden arıza onarımı için 6.000 TL talep edildi. Bu ücreti kabul etmediğimiz için ürünün geri gönderilmesini istedik. Ürün geri gönderildiğinde ise kargo bedelinin tarafımıza yansıtıldığını gördük. Servisi tekrar aradığımızda, buranın özel servis olduğunu ve bu durumu ancak ürün bize geri kargolandıktan sonra açıkça ifade ettiklerini öğrendik.

Ne Teknosa ne de yönlendirildiğimiz servis, en başta buranın özel servis olduğunu ve işlemlerin garanti kapsamı dışında ücretli olabileceğini bize hiçbir şekilde belirtmedi. Özel servisin kargo ücreti ve servis bedeliyle birlikte yaklaşık 1.400 TL civarında bir masrafımız oluşmasına rağmen cihazımız hâlâ kullanılamaz durumda duruyor. Tüm bu süreçten sonra Teknosa müşteri hizmetlerini tekrar aradığımızda, aslında mağazaların ürün arızalarında yardımcı olabildiğini bu defa ifade ettiler. Yani en başta mağaza tarafından yanlış bilgilendirildiğimiz ortaya çıktı.

Yanlış yönlendirme ve eksik bilgilendirme nedeniyle hem zaman kaybettik, hem maddi zarara uğradık hem de ürünümüzü kullanamıyoruz. Müşterisini bu şekilde mağdur eden ve sürecin hiçbir aşamasında doğru bilgilendirme yapmayan Teknosa yüzünden yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, ürün bedelinin iadesini veya ürünün yenisiyle değişimini talep ediyorum.